Банк игнорирует обращения

Добрый день!

Я неоднократно пытался через банк решить вопрос демонтажем кассы эвотор за последние несколько месяцев. Но длительное время никто из работников банка не мог с ней справиться. А именно: нужно было приехать на адрес, забрать кассу и прекратить взымать с меня арендную плату, так как я давно ею не пользуюсь. Однако, инженер, приезжая на адрес, не обнаруживал там терминала, а только кассу эвотор, отказывал в демонтаже. Хотя я всегда заблаговременно уведомлял, что забрать нужно только кассу.

К решению проблемы подключились и менеджер по эквайрингу, (который, к сожалению не всегда в полной мере учитывал мои комментарии, что делало выполение заявки бессымысленной), и персональный менеджер (который в итоге просто перестал выходить на связь, хотя обещал разобраться).

2.12.2025 я в очередной раз обратился на горячую линию с просьбой забрать кассу и прекратить взымать арендную плату. В рамках данного разговора я впервые услышал от сотрудника, что кассу должны блокировать, после чего аренды за нее не взымают, независимо от даты демонтажа. Не удивлен, что никто раньше мне об этом не сообщал. Видимо, банк по умолчанию предпочитает взымать плату, даже если услугу уже не оказывает.

В этот же вечер приехал инженер и забрал кассу. Но не направил мне соответствующий акт. Хотя по телефону утверждал, что направит в электронном виде.

По данной проблеме я оставил повторное обращение 6.12.2025 через чат. Оператор сообщил, что он будет рассмотрено и со мной свяжутся до конца дня 11.12.2025.

На сегодняшний день никто из работников банка со мной не связался.

В случае, если банк продолжит игнорировать мои обращения, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.