Как обманывают в Альфа банк! Неправомерное начисление процентов !

15.11.2025 года я оформила и получила кредитную карту Альфа-Банка с лимитом 300 000 рублей и заявленным льготным периодом 60 дней.

03.12.2025 обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа-Банка с конкретным вопросом о порядке предоставления льготного периода по кредитной карте №**87, прямо указав номер карты и уточнив, распространяется ли льготный период на операции по снятию наличных. Оператор службы поддержки сообщил, что снятие денежных средств автоматически активирует льготный период, что подтвердил в переписке.

Ориентируясь на полученную от сотрудника банка информацию, я произвела снятие денежных средств с данной кредитной карты, при этом уже уплатив комиссию за снятие наличных.

Однако 12.12.2025 года, проверив раздел «Информация о кредите» в мобильном приложении, я самостоятельно обнаружила, что по карте начисляются проценты. После повторного обращения в чат другой оператор сообщил, что по данной кредитной карте льготный период не распространяется на операции снятия наличных, что противоречит ранее полученной информации от сотрудника банка.

Дополнительно отмечаю следующее:

После снятия наличных банк не направил никаких уведомлений о начале начисления процентов, что является нарушением принципов прозрачности и добросовестности информирования клиента.

В разделе «Тарифы» → «Льготный период» по данной карте указано, что льготный период начинается при выполнении условия:

«расплатились кредитной картой ИЛИ сняли наличные», что прямо противоречит полученному разъяснению оператора о том, что льготный период на снятие наличных не действует.

Вышеизложенные факты свидетельствуют о предоставлении сотрудником банка недостоверной информации, а также о некорректном и непрозрачном информировании клиента банком, что привело к финансовым потерям с моей стороны !!
Прошу:

Провести проверку по факту предоставления сотрудником банка неверной информации.

Отменить начисленные проценты, возникшие вследствие некорректной консультации.

Привести условия и отображение тарифов в мобильном приложении в соответствие с фактическими правилами банка.