Месть от банка - блокировка счёта

В АО "Т-Банк" у меня открыты дебетовая карта и счёт, которыми я не пользовалась совсем.

13 декабря 2025 года на счёт начали поступать денежные средства в виде возврата от АО "Т-Банк", осуществляемого банком в рамках исполнения решения финансового уполномоченного - возврат денег за подключенные без моего согласия услуги: страховка, СМС-уведомления.

Сразу после зачисления средств банк направил СМС следующего содержания:

«Мы заметили необычную активность на вашем счёте, а после проверки приняли решение ограничить обслуживание…»

После этого банк в одностороннем порядке:

- ограничил обслуживание по счёту,

- запретил распоряжение денежными средствами,

- лишил возможности получить информацию по счёту.

В качестве основания банк ссылается на пункты 4.5 и 4.9 УКБО. 

Дополнительно сообщаю, что я пыталась связаться с банком по телефонам

8-800-555-22-77 и 8-800-333-33-33.

При звонке отвечает только автоматический робот, который сообщает о блокировке, после чего звонок сбрасывается и соединение со специалистом недоступно.

При этом считаю необходимым указать следующее.

Денежные средства имеют понятное, подтверждаемое и законное происхождение - это возврат по решению финансового уполномоченного.

Запросов документов или пояснений, предусмотренных Федеральным законом №115-ФЗ, мне направлено не было.

Возможность представить документы или объяснения мне предоставлена не была, решение об ограничении принято без соблюдения процедуры, установленной законом.

Я не уклоняюсь от взаимодействия с банком и готова предоставить любые документы, подтверждающие источник поступивших средств.

Фактически банк лишил меня возможности оперативного взаимодействия, ограничив доступ к счёту и одновременно исключив возможность связи с ответственным сотрудником.

В настоящее время банк предлагает решать вопрос исключительно путём направления письменного заявления на юридический адрес, при том что доступ к собственным денежным средствам остаётся ограниченным.

Считаю, что:

- ограничения применены без реализации механизма, предусмотренного 115-ФЗ;

- мои права как клиента нарушены;

- отсутствие официального запроса документов и каналов связи лишает меня возможности устранить возможные сомнения банк;

- банк очевидно мстит мне.

Прошу банк:

- либо снять ограничения по счёту,

- либо направить официальный запрос документов в рамках 115-ФЗ и рассмотреть их в установленном порядке.

• Рассчитываю на конструктивное урегулирование ситуации без необходимости обращения в Банк России.