Не связывайтесь

Оформила карту банка в рамках акции: при покупках от 5 000 руб. получаешь 25% бонусов, но максимум - это 1 000 руб. Акцию я нашла на просторах интернета. Банки очень любят не прописывать подробные условия, а давать информацию очень кратко.

Поэтому при получении карты я уточнила у сотрудника банка, в какой период нужно потратить эти 5 000 руб. Сотруднику банка было сказано, что потратить 5 000 руб. можно до конца следующего месяца - соответственно, до 30 ноября. Со своей стороны я выполнила эти условия и ожидала начисления бонусов. В итоге бонусы мне начислили не в полном объёме - меньше 1 000 руб.

Я обратилась в чат за разъяснениями, где мне озвучили, что потратить 5 000 руб. нужно было за месяц после выпуска карты, а не за полный календарный месяц, как мне сказал сотрудник в банке. Карту я получила, естественно, не в день выпуска, так как доставки к моему дому нет, а банк работает, как и я, по графику 5/2 и ещё с 9:30.

Во-первых, после обновления и скачивания последней версии приложения в App Store история чата не сохраняется - я не вижу, что мне пишут разные сотрудники, нудно только делать кучу скриншотов доказательств. Но это не главное. Главное - что сотрудники банка некомпетентны, неправильно дают информацию в офисе, и почему-то из-за этого должны страдать клиенты и недополучать выгоду.

Как отсчёт может идти с даты выпуска, если бы я её вообще через месяц забрала? Почему это нигде не прописано?

Вопрос в 200 руб., но банк не предлагает никаких решений проблемы. Я сама настаивала на создании обращения - вообще смешно за такую сумму создавать обращение, но у ПСБ, видимо, так. Для банка 200 руб. важнее репутации.

Из-за некомпетентности сотрудников банка почему-то должна страдать я. Или нормально прописывайте условия акции сразу, или обучайте своих сотрудников, чтобы они хотя бы могли сориентировать по условиям корректно.

Карту закрываю - банк разочаровал.