Оплата в приложении

13 ноября 2025 обратился по поводу невозможности произвести оплату счетов ЖКХ по пути(1): "платежи" -> "поиск счетов" -> далее выбрать объекты по сохранённым кодам плательщика. При переходе на страницу оплаты показывало уведомление: "Пополните карту одним из способов или измените счёт списания". Кнопка "оплатить" была неактивна. Как я понял система намекала на недостаточность средств на выбранном счёте, но денег, конечно же, было достаточно (скрин).

Я оплатил ЖКХ другим путём(2): "оплата услуг" -> "ЖКХ" -> "жилые и нежилые помещения, ЖКУ Москва ЕИРЦ.

Было составлена обращение 2207172.

В тот же день пришёл ответ:

"Уважаемый Максим А.! Ваше обращение №2207172 рассмотрено. По Вашему договору №13*******81 карты Халва баланс корректный. Операция оплаты Вами проведена успешно. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении http://scb.im/hva или по номеру 88001000006."

Ответ на моё обращение не содержал конкретики по моему вопросу/проблеме. Сотрудник банка не вник в описанную мной проблему и всего лишь проверил корректность отображения баланса карты. Хотя я указывал на другую проблему. Далее, увидя что я произвёл оплату ЖКХ и вовсе на этом успокоился, хотя я указывал что оплата произведена другим путём.

12.12.25 я снова пытаюсь оплатить путём номер 1. Ну и конечно же, ситуация повторилась. Повторно в чате мобильного приложения описал ситуацию, создали 2 обращения (без номеров).

13.12.25 приходит ответ:

"Здравствуйте, Максим А. Благодарим Вас за обращение № 114215772. Просьба повторить операцию и по результату написать в чат Мобильного приложения http://scb.im/hva С уважением, ИТ поддержка."

Т.е ИТ поддержка предлагает мне подождать ещё месяц до начисления оплаты за ЖКХ. Товарищи из ИТ поддержки прошу считать "повторением операции"

Прошу проверить работу приложения по вышеописанному мной пути, а не просто проверить баланс карты. И да, в этот раз я тоже оплатил ЖКХ, но также по другому пути.