Заморозка денег, нельзя оплатить за услугу, касается каждого!

14.12.2025 14:08
340
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте! В этой ситуации может оказаться каждый. Оставляя данный отзыв, я хочу предупредить других людей о возможных проблемах с Альфа банком, которые возникнут в самый неподходящий момент и сделать с этим ничего будет нельзя. Вся переписка с банком сохранена. 13.12.2025 я хотел оплатить с карты Альфа банка по реквизитам за туристическую поездку. При попытке оплаты появилось сообщение "Лимиты на переводы и платежи снижены до 50 000 р. Снимем все ограничения через 24 часа". Я обратился в чат поддержки на сайте банка с просьбой помочь. Там мне отвечали, что "Ограничение выходит автоматически" и "Снимается оно автоматически через 24 часа", "Информация о вашем устройстве не записана", "Не записано доверенное устройство", "Это сделано в целях защиты". Я пытался объяснять, что это мои деньги и они мне нужны сейчас, что через 24 часа этого тура не будет или будет сильно дороже, что с этого компьютера захожу в личный кабинет 2 года, у меня нет режима инкогнито и впн, всячески просил помочь. Но мне ответили 2 разных оператора банка, что ничего не могут сделать. Я был вынужден срочно искать дополнительные средства и с потерями оплачивать тур через другой банк. Полагаю, каждый может оказаться в ситуации, когда по непонятным причинам попадет под блокировку и ничего с этим не сможет сделать. Свои деньги из этого банка заберу, можно остаться в любой момент без них и никто не поможет. Зачем нужна карта, с которой нельзя платить, банк, техподдержка которого ничего не может сделать? Как можно доверить деньги организации, которая может в любой момент их "зажать" непонятно почему? Надеюсь, каждый прочитавший сделает для себя выводы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-26T12:24:54+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая дополнение от автора. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-18T16:41:18+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны. Вы зашли в приложение с нового устройства. В целях безопасности мы снижаем лимиты на 24 часа. Об этом пишем в нашем [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/6b/03/1869/dogovor_cbo_09122022.pdf?previewDocument=true]договоре [/url], пункт 1.6.1. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка