Полный порядок

Добрый день! Хочу рассказать свою историю о том, как я оплачивала коммунальные услуги в приложении Альфа банка в ноябре, имея кэшбэк 5% на оплату коммунальных услуг. 

Изначально я оплатила несколько квитанций одним и тем же способом, зашла в раздел "Платежи", выбрала раздел "Коммунальные услуги", затем нажала на значок qr кода и по очереди отсканировала квитанции. Большинство квитанций прошли как коммунальные платежи, но некоторые отобразились в истории операций как финансовые операции или оплата по СБП. 

Вот как раз такой случай и произошел 29 ноября, в одной из квитанций по коммунальным услугам в деталях платежа была указана категория "Оплата по QR через СБП". 

С этим вопросом 29.11.2025 в 21.34 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка. Сразу же к диалогу подключилась оператор Лиана и попросила подробно разъяснить ситуацию. В 21.42 к диалогу подключился оператор Александр, он задал несколько уточняющих вопросов и предложил или составить обращение в Альфа банк, или для начала дождаться 10-го числа следующего месяца (это день, когда рассчитывают кэшбэк за предыдущий месяц). 

В 22.10 я поблагодарила Александра за консультацию и вышла из чата. 

Хочу дополнить, что 10.12. 2025 мне пришел кэшбэк по моим платежам в ноябре, а вот 12.12.2025 мне пришел дополнительный кэшбэк в сумме 160руб. как раз по тому платежу, о котором я сейчас рассказываю. 

Все скрины переписки и зачисленного реверсивного кэшбэка прилагаю. Ситуация разрешилась наилучшим для меня образом, поэтому благодарю сотрудников Альфа банка и ставлю твердую пятерку!