Ошибочное указание даты оформления, фиктивный визит в офис и отказ в выплате бонуса по рекомендации

Оформлял продукт «Альфа Онли» по реферальной ссылке друга. Ссылка была отправлена мне 09.09, а фактическое оформление заявки произошло 10.09, что подтверждается SMS-кодом от банка — скриншот имеется.

После оформления я несколько раз обращался в поддержку для уточнения статуса, и сотрудники банка каждый раз подтверждали, что заявка оформлена корректно, нужно просто ожидать дальнейших шагов.

Более того, в мобильном приложении банка отображался статус заявки:
«Заявка оформлена — теперь необходимо подключить премиальный статус».
Этот статус напрямую подтверждает, что заявка была именно оформлена, а не «подключена ранее» или «активирована без участия клиента».

Спустя время банк неожиданно заявил, что продукт якобы был оформлен 09.09, а не 10.09. При этом:

* у меня нет ни одного SMS, ни одного кода подтверждения от 09.09;
* я оформлял продукт только по ссылке рекомендации;
* в приложении и по логике процесса оформление подтверждается именно SMS-кодом, который пришёл 10.09.

Таким образом, банк указывает ошибочную дату, не подкреплённую ни одним подтверждением со стороны клиента, и использует её как основание для отказа в выплате бонуса по рекомендации.

Далее ситуация стала ещё более странной. Сотрудник поддержки сообщил, что подписка якобы была подключена в офисе на Фрунзенской.
Я никогда не посещал данный офис, физически там не был и всегда обслуживаюсь в отделении на Щёлковской. Этот «визит» полностью вымышлен и не может быть подтверждён ни мной, ни какими-либо действиями с моей стороны.

12 сентября я получил уведомление о том, что карта выпущена и доставлена.
13 сентября я пришёл в отделение на Щёлковской — карты не было, сотрудники не нашли ни одной активной заявки. В тот же день я повторно оформил продукт по той же реферальной ссылке, и мне снова пришёл SMS-код подтверждения, как и 10 числа.

15 сентября пришло ещё одно сообщение о готовности карты, но при повторном визите карты снова не оказалось, и мне выдали неименную карту, пояснив, что заявок в системе нет.

Несмотря на все предоставленные мной доказательства — SMS-коды, скриншоты статусов из приложения, отсутствие посещения офиса на Фрунзенской — сотрудники банка продолжают утверждать одно и то же:
что подписка была подключена 09.09 «в офисе», которого я не посещал.

На основании этих внутренних ошибок банка мне и моему другу отказано в выплате бонуса по программе рекомендаций.

Ситуация выглядит крайне непрофессионально и вызывает серьёзные вопросы, особенно с учётом того, что продукт позиционируется как премиальный.
Как возможно подключение платного премиального продукта:

* без уведомлений,
* без SMS-подтверждения,
* без действий клиента,
* с несуществующим визитом в офис?

* со словами о том что ожидайте все ок, а после ожидания, что условия не выполнены

* и с двумя приходами в банк, где так и не смогли дать именную карту так как не видят заявку..

При таком уровне сервиса закономерно возникает мысль о поиске альтернативного банка.

Прошу банк:

* пересмотреть обращения по существу,
* сопоставить реальные подтверждённые данные (SMS от 10.09, статус заявки в приложении),
* исключить ошибочно указанный визит в офис,
* и выполнить условия программы рекомендаций, выплатив положенный бонус.

Рассчитываю на корректное, справедливое решение и восстановление доверия к банку.