Сбер обманывает своих клиентов

Являюсь клиентом Сбера. Имею подписку «СберПрайм». Каждый месяц выбираю категории кэшбека. На декабрь - ЖКХ. 12 декабря сделал несколько платежей, однако по последним баллы кэшбека не отобразились. 13.12 в 11:13 пишу в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Тоже не понимают, регистрируют мое обращение, передают выше. В этот же день пришел ответ. «По условиям программы СберСпасибо пробонусировать можно только 5 услуг». 

Заинтересовала правовая основа такого ноу-хау. В приложении банка, при нажатии на выбранную категорию открываются условия начисления – но про «только 5 операций» нет ни слова. Тут же можно скачать памятку, которая детализирует нюансы начисления. 8 страниц, мелким шрифтом – про «только 5 операций» ничего. 

13.12 вечером снова пишу в поддержку. Требую начислить мне баллы, регистрируют новое обращение. 14.12 ответ – «Информация о начислении бонусов доступна в разделе «Ваши категории»… ??? Я вас спрашивал не об этом, мне нужен кэшбек! В 13:30 обращаюсь за разъяснениями в чат поддержки, меня бросают от одного оператору к другому, к третьему без какого-то ответа по существу (Владислав-Наталья-Евгений). Направляю в чат поддержки их памятку по бонусам, прошу указать пункт, где содержится информация про «только 5 операций». В итоге отвечают, что в памятке только общие правила (речь про 8 страниц мелким шрифтом), что есть еще где-то правила, которые детализируют все нюансы. 

В приложении ничего нет. Зашел в веб-версию Сбербанк-онлайн. После долгих поисков удалось найти «Правила Программы лояльности «СберСпасибо» – 70 (!) страниц мелким шрифтом. Читаю. НИ-ЧЕ-ГО.

Снова пишу в поддержку с вопросом «ну и?». Берут паузу. Затем отвечают, что на 40-й странице есть пункт 3.8.7 и он все объясняет. Итак, пункт 3.8.7: кэшбек не начисляется «при совершении 6-ой и последующих Бонусных операций, совершенных в течение одного дня в одной Торговой точке или в одном торгово-сервисном предприятии». Блин, ребята, но я не платил 5+ раз в одной торговой точке. Я заплатил Энергосбыту, заплатил ГорВодоканалу, заплатил… Ответ – «а СберОнлайн» сам являются торговой точкой!». 

Итог:

– Сбер максимально не лоялен к своим клиентам (при этом Сбер неплохо зарабатывает на мне – я зарплатный клиент, у меня здесь ипотека, подписка СберПрайм);

– Сбер не информирует о всех важных нюансах своих продуктов (ограничение на число операций для кэшбека – это даже не нюанс, а важнейший аспект). Через приложение невозможно получить всю информацию – «лишь» 8-страничный (всего-то) документ, где нет никакой нормы «про только 5 операций». Поиск в 70-страничном документе, который можно достать только через веб-версию приложения – это издевательство над клиентами. К тому же каждый клиент не обязан быть юристом и уметь разбираться в тонкостях различных регламентов. Банк не дает понятную и доступную клиентам информацию о своих продуктах;

– даже свои правила Сбер трактует некорректно и исключительно в свою пользу (я не делал 5+ операций в одной торговой точке, я оплатил услуги ЖКХ широкому перечню поставщиков, ни один из них не получил более 3-х платежей (у меня 3 квартиры). Сбер не является поставщиком товаров и услуг ЖКХ, но почему-то считает, себя «торговой точкой по ЖКХ» – иначе как объяснить применение пункта 3.8.7 своих правил).

– специалисты банка вместо решения проблемы, перекидывают клиента от одного оператора к другому, создают какие-то левые и ненужные обращения и отписки (мне нужно доначислить кэшбек – в ответ я получаю информацию о том, где я могу я его увидеть и что мои предложения о какой-то там оптимизации куда-то там направлены).

В общем Сбер – просто дно.