В банке не помогают своим клиентам

Я давний клиент Т Банка, но сейчас вынужден написать этот негативный отзыв. Моё терпение лопнуло. Речь не об очередном сбое в приложении, а о полном безразличии и абсолютной неработоспособности службы поддержки.

Суть проблемы: У меня списались деньги за оплату на сайте которую я не совершал. 

Я попросил разобраться в этой операции в поддержке. Мне заблокировали карту со всеми средствами на ней. Причина: типо меня взломали мошенники. Они написали что отключили все устройства от предложения. Итог. Моя карта заблокирована доступ в предложение я не имею. Писал на почту ответили что нужно звонить. А по Звонку говорят как по скрипту и не хотят решать проблему

«Поддержка», которая не поддерживает:

1. Бот-помощник — это замкнутый круг из стандартных фраз, который ведёт к одному и тому же сценарию «перевыпустите карту». Реальной помощи нет.
2. Телефонная поддержка — ожидание по 10-15 минут — это норма. Когда оператор наконец отвечает, он зачитывает те же инструкции из скрипта, что и бот. Создаётся ощущение, что у сотрудников нет ни полномочий, ни желания вникнуть в проблему. После третьего звонка и фразы «ваша заявка эскалирована, ждите ответа» я так и не дождался ни одного обратного звонка.
3. Чат в приложении — история повторяется. Ссылаются на предыдущие заявки, которые якобы «в работе», и предлагают подождать. Диалог нулевой.

Итог: Я, как клиент, платящий за услуги банка, оставлен со своей проблемой наедине. Создаётся стойкое впечатление, что Т Банк экономит на поддержке, намеренно делая процесс обращения настолько сложным и бесполезным, чтобы клиент просто «сдался».

Банк, который не может (или не хочет) решить технический вопрос клиента за месяц и не предоставляет вменяемых каналов связи, теряет доверие. Остаётся только сожалеть о потраченном времени и искать другую, более ответственную финансовую организацию. Не рекомендую, если вы цените своё время и нервы