Невозможно возместить покупку. Банк делает вид, что всё нормально

Уважаемый Банк!

Прошу поднять моё обращение со вх. № 052-541-25 от 27.06.2025 и ответ на него № 1143/00889и от 08.07.2025. Основное процитирую:

Банком проведена проверка по фактам, изложенным в Вашем обращении, по результатам которой выявлена техническая ошибка, в результате которой Вы не смогли возместить покупку, совершенную 21.06.2025 с использованием карты 220033***3769 на оборудовании fkr-spb.ru, SanktPeterbur, RU в рамках Акции «Бонусы авансом» (далее — Акция).

Банком принято решение о зачислении вознаграждения в рамках Акции в размере 500,00 рублей.

Конец цитаты.

В период с 19.09.2025 по 30.09.2025 я снова участвовал в Акции «Бонусы авансом». 22.09.2025 мною снова была совершена покупка с использованием карты 220033***3769 на оборудовании fkr-spb.ru, SanktPeterbur, RU на ту же сумму, что и в предыдущей акции. Покупка снова появилась в разделе доступных к возмещению, и снова её не удавалось возместить. После этого я повторил свои действия по возмещению покупки на компьютере, установленном в офисе <Коммерческий департамент-2>, под наблюдением сотрудника банка Анны М-ра, дежурного администратора, а также руководителя Елены. Они подтвердили правильность моих действий по возмещению и невозможности возмещения покупки, а также посоветовали написать повторное обращение. Было написано целых два повторных обращения (№ 087-650-25 от 27.10.2025 и № 091-594-25 от 11.11.2025). Банк вместо того чтобы как и в первый раз зачислить мне 500 рублей, зачислил мне 500 бонусов, перевести которые в рубли не представляется возможным. Что происходит при попытке возмещения покупки, совершённой с использованием карты 220033***3769 на оборудовании fkr-spb.ru, SanktPeterbur, RU, хорошо видно на прилагаемых скриншотах.

Пояснения к скриншотам.

Скриншот 1. Видно, что покупка доступна к возмещению, и активна надпись «Возместить».

Скриншот 2. После нажатия на надпись «Возместить» возмещения не происходит, а вместо этого всего лишь появляется информационное окно.

Скриншот 3. Другой вариант возместить покупку — видно, что она в списке покупок для возмещения.

Скриншот 4. При нажатии на покупку возмещения снова не происходит, а вместо этого всего лишь вновь появляется информационное окно.