Банк игнорирует клиента

Я являюсь клиентом банка ПСБ с 04.07.2025 и имею в нем долгосрочный вклад. В ноябре 2025 года на сайте банка ПСБ я увидел оффер по поводу бесплатной кредитной карты на 180 дней. Я заполнил анкету и направил заявку в банк 29.11.2025, к сожалению, на настоящий момент 15.12.2025 я до сих пор не получил ответ банка на свою заявку. В своем личном кабинете банка ПСБ я вижу, что заявка №13954147 от 29.11.2025 находится в стадии рассмотрения, при этом почему-то эта заявка называется заявкой на потребительский кредит. На мое обращение в банк не комментирует данное разночтение. При этом, если я пытаюсь подать заявку на кредитную карту еще раз, банк выдает сообщение «Заявка уже оформлена». Хотя банк не одобряет и не отклоняет мою заявку на кредитную карту, он периодически присылает мне СМС о том, что заявка активна и предлагает ее завершить в приложении или в личном кабинете Банка на сайте, хотя в приложении банка ПСБ "Наливаем кофе" или в личном кабинете в веб версии сайта Банка ПСБ я не могу это сделать. Я захожу, вижу заявку, нажимаю на нее, но ничего не происходит. Я около 5 раз обращался в банк по поводу статуса своей заявки, звонил, писал обращения и в чат поддержки. К сожалению, на мои обращения нет решения. Всегда мне отвечает оператор (или бот), который отвечает, что информация, по-моему, обращению и предлагает ожидать ответ. На мою просьбу обозначить срок ответа, они отвечают, что будет зависеть от загруженности сотрудников и так продолжается уже 17 дней.

Прошу Банки.ру обратить внимание на проблему, а сотрудников ПСБ банка дать ответ на мою заявку до 16.12.2025 принимая во внимание, что вы рассматриваете заявку уже 17 дней с 29.11.2025. В противном случае буду закрывать вклад и прекращу быть клиентом банка ПСБ, так как качество клиентского обслуживания и отношение к клиентам в настоящий момент крайне неудовлетворительное. 

Клиент К-ых А.Н. 

Карта № ** 3078