Программа СберСпасибо полностью разочаровала

Являюсь клиентом Сбербанка всю свою сознательную жизнь. Программой СберСпасибо пользуюсь много лет, даже застала те времена, когда бонусы СберСпасибо можно было обменивать на баллы РЖД. Это было очень удобно и выгодно. Когда эта услуга исчезла, хотела выйти из программы, так как обмен бонусов на рубли невыгоден (один бонус=0,5 рубля, когда в других банках 1бонусный рубль=1 рублю), но стала оплачивать бонусами подписку Сберпрайм - хоть какая-то выгода. Однако последний случай поверг меня в шок. Расскажу, что именно произошло.

В этом месяце у меня выбрана категория с повышенным кешбэком "Кино и театр". Я решила ей воспользоваться и купила 6 декабря билеты в Пермский театр оперы и балета стоимостью 16 тысяч рублей. Обращу Ваше внимание, что аналогичная категория у меня выбрана и на карте ВТБ, где оплата кешбэка производится рублями, и я могла бы получить 800 рублей, но я по своей наивности решила оплатить покупку картой Сбербанка. Покупку я производила на сайте театра. Когда пошло оформление билетов, я заметила, что это делается через приложение Яндекс-Афиша. Тогда у меня шевельнулось какое-то легкое чувство тревоги, но я не придала этому значение. Билеты были благополучно куплены, балет понравился. Я стала ждать кешбэк. Прошло несколько дней, но бонусы не приходили. Я начала звонить в банк по номеру 900. Мне пришлось сделать порядка 5-6 звонков, но результат был один: операторы меня внимательно выслушивали, обещали разобраться, просили не прерывать звонка, но после прослушивания музыки в течение 5-7 минут связь прерывалась. Я надеялась, что мне перезвонят, объяснят, но тщетно. До меня не было никому дела. Наконец при очередном звонке девушка Аня любезно мне объяснила, что бонусы начисляются в течение 5 дней (а прошло 4), поэтому надо подождать и будет мне счастье. 

Я подождала 7 дней и стала опять звонить в банк. История повторилась: меня выслушивали, обещали все выяснить, просили подождать и связь обрывалась. Все это легко проверить, так как звонки записываются. Наконец на пятом звонке меня связали с Евгением, который мне популярно объяснил, что оказывается при покупке билетов с использованием сервиса Яндекс-Афиша бонусы не начисляются! При покупке в других сервисах Яндекса бонусы начисляются, а на Яндекс-Афише - нет! 

На мой резонный вопрос, почему эта информация не указана в описании категории, когда производится выбор категории, он мне ответил, что все описать невозможно и это указано в правилах программы. На мой взгляд это сделано намеренно, чтобы ввести в заблуждение клиентов. Я стала читать правила программы... Возможно я невнимательная, возможно у меня не хватило терпения, но, уважаемые работники банка, назовите хотя бы номер пункта, где это указано! Мне не хватило 40 минут, чтобы найти эту информацию в объемном специфичном документе под названием Правила программы.

Если сказать, что услышанное повергло меня в шок - это ничего не сказать! В чем моя ошибка? Я ведь покупала билеты на сайте театра и даже предположить не могла, что оформление будет через Яндекс-Афишу! 

В общем вывод один - необходимо сделать выбор пользу других банков. Оплату покупок картой Сбербанка производить не буду (хотя еще недавно была мысль перевести получение пенсии в Сбербанк).

Некомпетентность и равнодушие сотрудников (понадобилось два дня и более 10 звонков, чтобы получить нужную информацию), непривлекательные условия программы СберСпасибо по сравнению с другими банками, - все это окончательно сформировало у меня негативное впечатление о Сбербанке.