7 месяцев этот пишет отписки не давая возможности пользоваться другими банками

15.08.2025 мне без предупреждения заблокировали доступ к личному кабинету и картам.

04.09.2025 через горячую линию подал повторное обращение №1725816, указав, что ответа не получил. В ответ — снова шаблонное сообщение и SMS со списком документов.

18.09.2025 в отделении банка передал полный комплект документов по каждому пункту, о чём есть копия с подписью и печатью сотрудника. Менеджер подтвердил, что все материалы приложены и объединены с предыдущими обращениями.

Далее — полное игнорирование:

• 23.09.2025 (№1845692) — обратился с просьбой разъяснить, почему банк не рассматривает документы и препятствует погашению кредита.

• 29.09.2025 при звонке оператор «исчез» на 30 минут, а затем сообщил, что ответа нет и предложил всё подать заново. Все предыдущие обращения банк закрыл без возможности редактирования и Вам нужно составить новое, что за АБСУРД. В этот же день снова подал документы (№1880299, под именем «пояснительное письмо №2») 

04.10.2025 банк ответил формально: «вправе заблокировать карту по условиям ДБО», без объяснения причин и без указания оснований.

06.10.2025 подал через горячую линию подал обращение №1932186, указав, что узнал о включении в список по 161-ФЗ, 

26.08.2024, банк обязан разъяснять причины блокировки. Ответа нет. 

09.10.2025 подал обращение №1954550 о разъяснении факта направления сведений в ЦБ о разъяснении реабилитационных действий — ответа нет.

14.10.2025 года было опубликовано обращение на ресурсе Банки.ру после которого банк разблокировал кредитный счет. Не предоставив официального ответа о причине блокировки по 161 ФЗ. Передав информацию в обращении, что им направлены данные в ЦБ России для исключения по номером запроса REQ-20251017-6635

02.12.2025 на ресурсе Банки.ру мной был построно задан вопрос о пердоставлении информации о блокировке. Через 3 дня мне был предоставлен ответ. В котором ПАО «Совкомбанк» пишет комментраий о том, что клиентом АО «Т Банк» был осуществлен перевод на реквизиты моей банковской карты. 

07.12.2025 мной по просьбе менеджера Банки.ру была направлена информация на электронный почтовый адрес feedback@sovcombank.ru, что обращение зарегистрированно ожидайте ответа. Ответ не предоставлен.

15.12.2025 при написании повторного отзыва на Банки.ру. Менеджер, отвечающий на запросы клиентов. По средством редактирования отзыва удалила информацию о том, что по информации АО «Т Банк» установлены данные ограничения. На мои вопросы в комментариях ответы не предоставляются. На повторные обращения просят отправить информацию на электронную почту feedback@sovcombank.ru

На сегодня (15.12.2025) банк не предоставляет ни одного официального ответа.

Создаётся впечатление, что банк целенаправленно игнорирует не предоставляет информацию для урегулирования ситуации.

• ФЗ-442 (о порядке рассмотрения обращений граждан),

• ФЗ-115 / 161,

• Методических рекомендаций ЦБ 5 – МР/ писем ЦБ РФ (о порядке информирования клиентов).

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Сообщить причины ограничения дистанционного банковского обслуживания в корректной форме, с разъяснениями, рекомендованными Центральным Банком Российской Федерации.

2. Сообщить какая (ие) из операций, проведенных по счету(ам),картам физического лица, вызывает (ют) у ПАО «Совкомбанк» подозрения, и позволяет ПАО «Совкомбанк» относить операции к сомнительным.

3. Сообщить перечень документов и сведений, необходимых для снятия Банком ограничений системы дистанционного банковского обслуживания и фиксации информации по требованиям 115/161 ФЗ.

4. Направить официальный ответ за подписью ответственного сотрудника на электронную почту клиента: den-lubim@mail.ru