Списание средств с карты под "надуманным" предлогом

15.12.2025 15:12
595
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В целом положительно относился к банку и не ожидал "подвоха", поэтому не часто заходил в приложение и проверял операции и остатки.
У меня 2 дебетовых карты и "сберегательный счет".
После перерыва в несколько месяцев зашел в онлайн-банк и обнаружил странные списания за "Комиссия за информирование клиента через дистанционные каналы Банка об остатке ЭДС".
Начал разбираться, искать природу данного явления. Обратился в "чат с банком".

Предлагаю оценить "изящность" логики банка в ответах (выжимки):
1. - Они сослались на "тарифы", где указано, что "ВЗИМАЕТСЯ ПРИ ОТСУТСТВИИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ, НАЧИНАЯ С 45-ГО ДНЯ ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ, И ДАЛЕЕ ЕЖЕМЕСЯЧНО".
- Ок, но у меня ЕСТЬ "ДЕЙСТВУЮЩАЯ КАРТА" их банка.
- на что они возразили, что тут имеется ввиду, что действующая карта должна быть именно по данному отдельному договору.
- на мой вопрос "как из этой фразы можно хоть с малейшим шансом понять, что речь идет не о любой карте вашего банка, а именно о карте "по данному договору"?
- сотрудник "отключился" из чата даже не попрощавшись.

2. Тарифы отдельная тема: https://my.pochtabank.ru/dbo/pfService/file/registration/5.%20%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B2%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5.pdf

тут указано, что данного рода комиссия составляет 100р.
У меня произошли списания:
июнь - 100р
июль - 300р
август - 300р
сентябрь - 300р
октябрь - 225р (остаток "под ноль" "выведен")
По карте движений не было - ни пополнений, ни списаний. Т.е. на карте было 1225р

Ответ "специалиста" на вопрос если тариф якобы 300, почему в первый месяц списание 100р:
- "Когда списание было в 100 руб., это означает, что на счете не было достаточно суммы для полного списания комиссии."

Ну что же. С такой "Логикой" деньги могут утекать куда угодно и когда угодно.

Лично мое мнение - эта ситуация из разряда "условия мелким шрифтом".
И опять же по моему глубокому убеждению, по сути деньги списываются просто "за пустоту", т.к. по сути то никаких дополнительных услуг мне никто не оказывал.

Может меня и не взволновала бы данная ситуация, но ввиду слияния этого банка с банком ВТБ... я почувствовал реальную угрозу средствам, размещенным в обоих банках.
Придется их "спасать" в других банках, пока еще какой-нибудь "мелкий шрифт" не всплыл и не списали бы со всех счетов "под ноль". :(



Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-25T07:42:41+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
user-560323731173
2026-01-21T10:39:06+03:00
Как и написал представитель банка - Дарья, в ситуации наконец разобрались, списанные с карты средства вернули. В "сухом остатке" - радует, что у банка все же есть ответственные сотрудники. Огорчает - что сыскать таких сотрудников проблема. Убежден, что такие "мелочи" должны решаться в чате поддержки банка - а там, если взять суть диалогов, ответов и результат - сплошные "боты". Т.к. эффективность нулевая.
Почта Банк
Почта Банк
2025-12-19T16:01:52+03:00
Уважаемый user-560323731173! Благодарим Вас за доверие и выбор нашего Банка в качестве финансового партнера. Для нас крайне важно сохранить это доверие, поэтому мы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Спешим сообщить, что мы провели корректирующие мероприятия, направленные на возврат списанных комиссий в общем размере 1 2*5,*5 руб. Денежные средства зачислены на Ваш Сберегательный счет. Мы очень ценим Ваше мнение, поэтому мы проанализировали и проработали консультации в Чате с учетом Ваших комментариев. Надеемся, что смогли помочь и в дальнейшем у Вас будут только хорошие поводы для обращения к нам. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user-560323731173
2026-01-21T10:34:30+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025