Кредитная карта

Заполнила предварительную заявку на получение кредитной карты на сайте банка Зенит. Почти сразу же мне перезвонил сотрудник банка для уточнения информации для анкеты, сказав, что вся информация принята и мне необходимо ожидать повторного звонка для приглашения в банк. 

На следующий день мне перезвонил сотрудник банка, сообщил, что кредитная карта мне предварительно одобрена, но для получения карты необходимо подъехать в банк, подвезти необходимые документы, такие, как справка 2НДФЛ. Сегодня 15.12.2025 я приехала в банк в г. Москва, ул. Солянка, менеджер порядка 40 минут заполнял анкету, после чего сказал, что мне нужно будет подъехать в банк повторно, когда будет решение. Я уточнила у сотрудника, когда будет решение, так как обычно это происходит моментально, на что сотрудник ответил, что к вечеру ответ должен поступить, а если не поступит, мне необходимо написать ему на почту, но обещал связаться сам. Во второй половине дня мне не поступила никакая информация, соответсвенно, я написала на почту сотруднику, который благополучно мне не ответил. Далее я позвонила по горячей линии первый раз, сотрудник мне сказала, что по моему запросу нет никакой информации и статус так и не обновлен, и попросила подождать до вечера. Я подождала до вечера, далее повторно позвонила в банк, где сотрудник банка мне сказала, что никакой информации у нее нет, и мне нужно ехать в отделение банка, и уточнила, что карта всегда выдается моментально ! На что я спросила, почему в офисе банка мне сообщили прямо противоположное, девушка сказала, что информацией не обладает. Получается, я потратила весь день сначала на поездку в банк, проведя там час своего времени, далее на звонки в банк, где не получила никакой информации. Как я могу получить ответ относительно получения своей кредитной карты? Я в первый раз встречаю такую клиентоориентированность, очень разочарована.