Банк попросту отправил меня в ответ на моё обращение о некорректном списании начисленного кэшбека

Сегодня обратился в поддержку банка через онлайн-чат по поводу некорректно списанного кэшбека. Операторы (со мной успели пообщаться трое) меня отфутболили, даже не попытавшись решить вопрос! Первого ответа я ожидал полчаса, весь короткий диалог занял чуть менее часа (т.к. каждый ответ операторов был очень нескорым).

На моё обращение, где было полное описание проблемы с расчётами и цифрами (по операции покупки был частичный возврат, а кэшбек списали в гораздо большем несоответствующем размере) и приложены скриншоты, я получил лишь следующий диалог:

Юлия:

Алексей, здравствуйте. Простите, сейчас, к сожалению, не смогу помочь по этому вопросу. Пожалуйста, обратитесь позже. Постараемся исправить ситуацию как можно быстрее. и обязательно решим ваш вопрос.

Я:

Заново всё это нужно писать?!!

И ждать по полчаса ответа оператора?

Зарегистрируйте моё обращение, решите его в офлайне и направьте обратную связь

Юлия:

Извините за ожидание и неудобства. В данный момент количество обращений повышено, и мы отвечаем в порядке очереди. К сожалению, зарегистрировать ваше обращение сейчас не получится. Однако, вам не нужно будет писать всё заново, так как вся история переписки сохранена в чате. Мы постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.

Я:

Во-первых, я так понимаю, своей очереди я уже дождался, так и решайте мой вопрос в порядке очереди. Во-вторых, решите его без моего участия. Я тоже не имею возможности постоянно сидеть и ждать ответа оператора. Не можете работать как надо - я решу вопрос через портал Банки.ру.

Наталья:

Извините за доставленные неудобства и задержку в решении вашего вопроса. Понимаю ваше недовольство и обещаю, что мы сделаем всё возможное.

Пожалуйста, обратитесь позже, примерно через час. Постараемся исправить ситуацию как можно быстрее.🙏

Я:

Через час возьмите моё это обращение и работайте по нему.

Жду обратной связи.

Юлия:

Понимаю ваше желание получить быстрый ответ и решить вопрос без задержек. К сожалению, без вашего ведома мы не можем принять в работу обращение. Напишите, пожалуйста, чуть позже, приносим свои извинения.