Услуга альфа смарт
Подключила 11.12.25 услугу альфа смарт. По итогу произошла какая-то техническая ошибка или что, списали за эту услугу двойную плату (услуга стоит 399, списали два раза по 399).
Написала в тех поддержку, думала сейчас быстро решат эту проблему, составила обращение с оператором, на следующий день пришёл отказ: с меня списали деньги по условиям тарифа, поэтому возврат не положен.
Написала в чат ещё раз, мне опять составили обращение, на следующий день эффект тот же - отказ.
Написала жалобу, тоже эффекта не принесло, постоянно один и тот же ответ.
Вчера позвонила на горячую линию (что тоже отдельный квест, т.к. бот не хотел соединять с оператором). Девушка оператор подтвердила, что произошла техническая ошибка, и сказала, что в качестве извинения сделает возврат на 798р. Я уточнила, делает ли она именно возврат или составляет очередное обращение. Она сказала, что возврат.
По итогу оформила все-таки обращение, уверила меня, что возврат произведут 100%.
После чего я захожу в приложение и что же вижу? С меня ещё раз списали 399р за эту услугу!! И получается, что это не извинительные 798р были, а это она лишние мне списала! Её ошибка была, и она так пыталась выкрутиться.
Но ладно, пусть бы вернули этих 2 платежа. Но нет! Пришёл опять отказ!!! Что все в рамках тарифа. Я заплатила за эту услугу 1197р.
Уже и услугой этой пользоваться не хочется.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Сервис на высоте
25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...
Решение вопроса списание средств
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...