Две проблемы - два минуса Премиуму МКБ

С далекого 2009 года в МКБ, других карт нет. 

До этого года проблем не было или они решались быстро и без лишних действий с моей стороны.

1 проблема произошла летом. Стандартный перевыпуск карты. Получал у менеджера в отделении и параллельно попросил перевести способы подтверждения операций с карт кодов на короткий код онлайн. Она что-то там понажимала и сказала, что все ок. 

После этого операции онлайн я вообще не мог проводить с сообщением "Отсутствуют способы подтверждения". То есть карту кодов мне отключили, а другие варианты не подключили.

Что ж, бывает, подумал я, сейчас классная поддержка Премиум все решит. Не тут-то было. Оказывается, чтобы правильно настроить подтверждение операций, мне нужно ехать в отделение! Серьезно? 

Хорошо, что там оказался более опытный сотрудник, который с ухмылкой сообщил, что уже были похожие ситуации и мне придется отключить мобильный банк и потом снова его подключить.... Просто нонсенс. Логин и пароль естественно невозможно сохранить при этом.

Первое разочарование, никакого ощущения Премиума, скорее издевательство.

И вот вчера еще более издевательский случай. 

Пытаюсь оплатить заказ онлайн по карте. Отказ. Обратитесь в банк.

Захожу в приложение - карты нет. Она просто исчезла из списка продуктов. Причем сумма активов уменьшилась на размер баланса карты. Пишу в чат поддержки, где, якобы "отвечают только люди - без ботов".

"Это техническая ошибка, приносим свои извинения..." и т.д. Ждите до 5 дней.

Это Премиум в МКБ! Клиент без карты должен ждать 5 дней! Напомню, я был настолько преданным клиентом, что других карт у меня нет. Мне что делать? Ехать в отделение снимать наличные? Хорошо, что машина заправлена. Хорошо, что я не в магазине с покупками. Хорошо, что не назначено на сегодня мероприятий, где нужно что-то оплачивать. 

В контакт-центре попался более сговорчивый сотрудник - оказывается, к карте был привязан валютный счет, который закрылся по сроку и из-за этого закрылась вся карта. Не знаю, насколько это корректно, не помню, чтобы к карте мир можно было валютный счет привязать.

Я сам работаю в банке и технические ошибки могу понять. Но тут важен именно подход к решению проблемы. В такой ситуации, если вы понимаете, что не можете в кратчайшие сроки решить техническую проблему, вы хотя бы предлагайте альтернативы! Выпустите срочную карту пусть даже неэмбоссированную, привезите наличные, откройте счет, который хотя бы к СБП можно привязать... 

Никаких предложений. Только "извините" и "ждите". 

Считаю это недостойным подходом не только для Премиума, но и в принципе в организации, которая ценит клиентов.