Банк, который раньше славился своим сервисом и клиентоориентированностью превратился в полный ноль

Во что превратился Т-банк? Уровень обслуживания скатился ниже плинтуса.
У меня была замена паспорта. После уведомления от банка 4 числа обновила данные по присланой в чате ссылке через ГУ.
Данные в приложении благополучно обновились. А через два дня пришло уведомление, что карта заблокирована, пришлите фото своих документов нам в чат. Пишу , товарищи, ну как же так, вот данные из приложения, все у вас там корректно, сама карта к ГУ привязана давно, с нее налоги оплачиваются. Мне в ответ "извините, до 9 числа обязательно разберемся". Я спокойно жду, сама работаю в службе поддержки и понимаю, какие могут возникать сложности. 9 числа ничего не происходит. Обращаюсь 10 , в ответ стандартная отписка, пришлите документы в чат, надо обновить данные. Я говорю — так они обновлены через ГУ. Мне в ответ, что через ГУ сроки обновления якобы могут быть до месяца. Странно, Сбер сразу обновил, хотя их карта как основная там не числится, а вот у Т-банка свои трудности видимо. Но самый цимес в том, что данные в приложении УЖЕ обновились. Т.е. ни о каком месяце речи не идет. Я делаю скрин с обновленными данными из приложения отправляю в чат с просьбой ускорить процесс снятия ошибочной блокировки. В ответ стандартная отписка - пришлите фото в чат. Зачем? На основании чего? Я сама в службе поддержки работаю и знаю эту процедуру прекрасно. Клиент действительно обязан предоставить актуальные данные ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ, включая ГУ. Но не обязан присылать фото именно в чат. Как могут утечь эти фото потом в свободное плавание все прекрасно знают. Поэтому есть несколько различных способов предоставления данных: передача вложений, посещение офиса или привязка через ГУ. И данные были предоставлены. Своевременно.
Блокировка наступила уже после обновления данных. И любые попытки решить вопрос наталкиваются ни тупое нежелание решать вопрос клиента. Звонки, обращения в чат – глухая стена и скрипты составление ИИ с абсолютным нежеланием решить вопрос.