Жалоба на обслуживание в Россельхозбанке

В марте 2025 года я заказала карту UnionPay. Обычно я обслуживаюсь в отделении Россельхозбанка в Москве, на Красной Пресне 21 (это рядом с моим местом работы), поэтому думала, что карту заказала именно там.

К сожалению, получить карту вовремя не удалось , собралась получить ее спустя более 6 месяцев, так как я проживаю в Долгопрудном. 11 декабря 2025 года я пришла в отделение г. Долгопрудный ул. Новый бульвар 5 , предъявила паспорт и уточнила у сотрудников, все ли в порядке с моей картой, так как читала, что карта хранится 3 месяца. Мне сообщили, что карта хранится год, но выдать её в данном отделении нельзя - нужно обращаться в офис, где она была заказана. Я попросила уничтожить эту карту и заказать новую, потому что с маленьким ребёнком (5 месяцев) ехать в офис в Москву, находящийся в полутора часах езды, для меня крайне неудобно. Сотрудница связалась с управляющей Б-ой Н., и после разговора сообщила, что уничтожить карту можно только в офисе, где она заказывалась, и перевезти её в местное отделение невозможно. Также на мою просьбу сотрудники отказались связываться с офисом на Красной Пресне( где по нашим общим данным была карта), чтобы уточнить состояние карты.

15 декабря 2025 года я всё же поехала в Москву с ребёнком, потратив на дорогу около 4 часов. В офисе на Красной Пресне мне сообщили, что карта хранится в Долгопрудном ( Новый бульвар 5) и получать её нужно там. Я попросила управляющую офиса Красная Пресня связаться с сотрудниками отделения в Долгопрудном, но они бросили трубку и отказались отвечать ( так как с их слов, они были заняты) на последующие звонки также не отвечали( на звонки по рабочему телефону своих же коллег). Управляющая всё же нашла номер управляющего в Долгопрудном, та согласилась посмотреть карту и после 15-20 минут ожидания подтвердила, что карта находится в долгопрудненском отделении.

Возникают вопросы

- Является ли нормальной такая ситуация, когда сотрудники бросают трубки при общении с коллегами?

- Почему меня почти полчаса держали в офисе в Долгопрудном 11.12.25 не проверяя карту, хотя сделать это очень просто?

- Почему управляющая не проявляет клиенториентированность, не решает проблемы, а ведёт себя формально? Ведь если у неё такое отношение, то какое оно у сотрудников?

После посещения офиса на Красной Пресне, я поехала в Долгопрудный за картой . Приняли меня без очереди ( Благодаря управляющей на офисе Красная пресня 21). Управояюшая в Долгопрудном сначала пыталась возложить вину на меня за то, что я не получила карту вовремя, но позже признала, что это вина сотрудника. При этом сотрудница в отделении при моей появлении покинула рабочее место и не принесла ни извинений, ни объяснений.

Вопрос к банку

Кто компенсирует мне время, нервы и расходы, связанные с многократными поездками и ожиданием, особенно учитывая, что я с маленьким ребёнком? Я тратила значительное количество сил, чтобы получить свою карту, и считаю такое отношение недопустимым.

Прошу провести детальное расследование, улучшить сервис в долгопрудненском отделении и обеспечить клиентам уважительное и профессиональное обслуживание.