Техническая особенность банка, которая стоит денег клиентам

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сообщаем, что уведомление об изменении условий происходит в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), который составлен в соответствии с законодательством РФ. Изменения по данной услуге произведены с 1 июля 2024, теперь push-уведомления входят в состав платной услуги «Оповещение об операциях по счету»; ранее они предоставлялись бесплатно и подключались при оформлении карты согласно Тарифному плану. С тарифами клиент ознакамливается и подтверждает своей подписью в Анкете-заявлении. Информация об изменениях была направлена за 5 рабочих дней до вступления в силу изменений, размещена на сайте и в отделениях банка. Уведомления по смс, звонку, эл. почте являются дополнительными способами уведомления, но необязательными. Данная услуга была подключена у вас с 2024 года на момент изменения условий. В качестве проявления лояльности банк производил возврат средств. Обращаем внимание: чтобы избежать повторного начисления комиссии, рекомендуем отключить услугу «Оповещение об операциях по счету» до даты списания (первая суббота или воскресенье месяца). Отображение отключенной услуги возможно при наличии на счете требования по начисленной комиссии. Услуга деактивируется до полного погашения комиссии. После оплаты комиссии услуга снова становится активной. Вероятно, вы отключили услугу при наличии начисленной комиссии, поэтому после её оплаты она стала активной. Следует подчеркнуть, что при действующей подписке «My Life », функция «Оповещение об операциях по счету» предоставлялась без дополнительной платы. После отключения подписки начинают действовать платные уведомления. Для полной отмены услуги «Оповещение об операциях по счету» требуется ручная деактивация после отказа от подписки, так как автоматическое отключение в данном случае не предусмотрено. Для пользователей с операционной системой Android отключить услугу можно в мобильном приложении (версия приложения не ниже 5.40.0). Пользователи IOS могут отключить услугу в web-версии Интернет-банка. Услугу также можно отключить в банкомате, на горячей линии или в офисе банка. В ходе проверки качества обслуживания в чате банка было установлено, что вам предоставили неполную информацию об изменении условий предоставления услуги. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы повысить качество наших консультаций и избежать подобных ситуаций в будущем. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.