Проблема с кешбэком от "Т-Банка" при покупке через приложение DNS SHOP

Купил, используя приложение DNS SHOP, электронику на сумму 72999 руб. Оплату произвёл используя средства с карты «Мир танков» «Т-Банка». 

На сайте «Т-Банка» ( https://www.tbank.ru/bank/help/debit-cards/mt/mt-bonus/get-goldback/?card=q5 ) написано, что кешбэк (игровое «золото») не начисляется при оплате по QR‑коду через СБП. Зная это, я спокойно произвёл оплату и, не увидев никакого QR‑кода, был уверен, что кешбэк будет начислен. Однако кэшбэка я не увидел. 

Стал звонить в банк для уточнения ситуации.

Набираю номер, попадаю на робота, потом на 1-го специалиста, 1-й специалист переключил на 2-го, 2-й – на 3-го, 3-й сказал подождать и через пару минут связь прервалась.

Набираю номер снова, опять попадаю на робота, потом на 1-го специалиста, 1-й специалист переключил на 2-го, 2-й – на 3-го, но 3-й не ответил и звонок вернулся ко 2-му, 2-й сказал, что сейчас не смогут ответить и попросил позвонить позже или завтра.

На эти звонки ушло примерно 30 минут.

На следующий день в чате приложения банка оформил обращение с вопросом по кешбэку. Получил ответ, что оплата была по QR‑коду и начисление кешбэка не положено. 

Затем я снова позвонил в банк. Миновав робота и 1-го специалиста (так и хочется этих специалистов запереть в кавычки, но к роботу претензий нет – «ну сумасшедший, что возьмешь!») попал ко 2-му. 2-ой оформил обращение и сказал ждать ответ в приложении банка.

Через некоторое время мне позвонил специалист банка и объяснил (используя множество специальных терминов), что хотя я и не увидел QR‑кода, он был куда-то там «вшит» и кешбэка мне не положено.

Наверное, этот последний специалист банка был прав, но как в этом разобраться простому покупателю, если множество специалистов попроще не смогли сразу дать пояснение по начислению кешбэка в моём случае? Например, много ли людей не из финансовой сферы знают, что есть динамический QR‑код и есть статический?

Очень неприятная ситуация.