Системное нарушение прав заемщика

Оценка: 1. Системное нарушение прав заемщика и репутационные риски для Сбербанка

Оформляла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» в рамках государственной программы «Дальневосточная ипотека».

В процессе оформления кредита Сбербанк вынудил меня подключить платную подписку «ДомКлик Плюс» стоимостью 50 000 рублей в год. Без оплаты данной услуги сотрудники банка прямо отказывались проводить сделку, тем самым ставя получение ипотеки по госпрограмме в зависимость от покупки коммерческой услуги.

Это является прямым нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Я обратилась с жалобами в ФАС и Роспотребнадзор, которые официально подтвердили неправомерность действий Сбербанка. Однако, несмотря на выводы надзорных органов, Сбербанк:

- не восстановил мои нарушенные права;

- не отменил навязанную платную услугу;

- не вернул удержанные денежные средства;

- продолжает увязывать льготную процентную ставку с наличием платной подписки.

Дополнительно банк повысил процентную ставку до 3% вместо предусмотренных программой 2%, фактически подменяя условия государственной поддержки коммерческими требованиями.

Считаю происходящее системной практикой, а не единичной ошибкой. Особенно тревожно, что подобные действия допускает банк с государственным участием, реализующий социально значимые ипотечные программы.

Подобное поведение:

- подрывает доверие граждан к государственным программам поддержки;

- создает серьезные репутационные риски для Сбербанка;

- формирует негативную судебную практику и общественный резонанс.

На данный момент Сбербанк демонстрирует полное игнорирование позиции контролирующих органов и отсутствие намерений урегулировать спор в досудебном порядке.

В случае дальнейшего бездействия оставляю за собой право:

- обращения в суд за защитой нарушенных прав;

- взыскания незаконно удержанных сумм, неустойки и штрафа;

- публичного освещения данной ситуации.

Настоятельно не рекомендую Сбербанк как надежного партнера при оформлении ипотеки по государственным программам.