Введение клиента в заблуждение и игнор

12 декабря в 12 часов дня я обратился в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Днепропетровская, д.2 по вопросу оформления кредитной карты Orange Premium Club 55 дней. Я взял талон OPC в терминале электронной очереди и ожидал. После долгого ожидания персонального менеджера – меня пригласил обычный сотрудник, к которому я подошел и сказал, что желаю оформить данную кредитную карту и мне нужна обязательно ИМЕННАЯ карта, так как собираюсь оплачивать в организации, для которой принципиально это важно, после чего сотрудник начала выяснять как это делать и начала оформление заявки. После недолгого ожидания и ответов на вопросы по месту работы и т д – сотрудник дала на подпись мне документы для подачи заявки и отпустила, сказала что позвонит как решение будет получено. Далее через некоторое время пришло положительное решение по заявке и мне позвонила сотрудник банка, которая пригласила подойти в офис и закончить оформление карты. Я пришел в ~13:30 , снова подметил что мне нужна ИМЕННАЯ карта и подписал документы онлайн, как мне и сказал сотрудник. Далее сотрудник мне озвучила, что нужно обязательно получить неименную карту и только после этого можно будет заказать именную. Я согласился, получил неименную карту и ушел ждать установки лимита, как мне сказали - 48 часов, но и тут же подметили что после присвоения лимита - по карте обязательно нужно будет совершить операцию на сумму не менее 1000 руб, чтобы была возможность заказать именную карту, иначе это никак не получится. В понедельник 15.12.2025 мне звонила сотрудница и настойчиво интересовалась когда я совершу покупку, чтобы она заказала мне именную карту, на что я ответил, что в течении дня. Как я и обещал, я совершил покупку и ждал звонка сотрудника, хотя я так и не понял, зачем принуждать меня совершить какую-либо покупку и как это связано с заказом именной карты. Ближе к вечеру я совершил покупку , после чего мне позвонила та самая сотрудница, которая меня принимала в офисе и выдавала карту, а также проинформировала, что именную карту не получится заказать и такой возможности в банке не существует, поэтому приносит свои извинения и на этом всё. Сказать, что я был в полном шоке – ничего не сказать, зачем сотрудник меня дезинформировала с самого начала и говорила много раз, что именную карту закажет и всё будет хорошо, хотя это с его слов невозможно – не поддается моему пониманию. С самого начала моего обслуживания в банке не было никаких проблем, было всё понятно и я не сталкивался с такими проблемами, сейчас я глубоко разочарован и по моему мнению унижен, так как в моем понимании это не премиум обслуживание – а полный обман и некомпетентность. Самое интересное то, что я потом звонил еще в контакт-центр и уточнял, можно ли заказать именную карту, на что мне сказали, что можно, но в офисе или у персонального менеджера своего. Вероятней всего я заберу все деньги, закрою договор Orange Premium Club, кредитную карту и уйду из банка, так как помимо всего и мой персональный менеджер Вероника М-ва, которая находится в регионе, где я открывал карту – не отвечает мне на звонки, а вместо нее как правило на следующий день перезванивает помощник, который слушает информацию от меня, обещает вернуться с ответом и не возвращается. Не понимаю искренне игнор банка в мою сторону и такое отношение, может я конечно в вашем понимании ущербный или какой-то явно не такой, не знаю, большой большой вопрос для меня в принципе. Хочется добиться решения своего вопроса, так как я помимо остатков получаю зарплату на счет в банке с самого начала своего обслуживания.