Банк не предоставляет выписку по счету дебетовой карты используя обман и намеренное введение в заблуждение

7 декабря заказал справку - выписку по счету дебетовой карты с синей мокрой печатью в банке. Было создано обращение. 8 декабря поступило СМС от банка: "Передали документ на доставку представителем. Копию отправили на ваш емейл".

В реальности копия документа на мою электронную почту не поступала. Я обратился в чат банка и уведомил, что копия не поступала и они вводят в заблуждение. При долгой переписке выяснилось, что файл слишком большой и письмо не поступает на электронную почту.

Дата доставки представителем оригинала справки мной была выбрана на 17 декабря с 20:00 до 22:00.

Сегодня, в 10:11 поступило СМС от банка с ифнормацией, что сотрудник Марина доставим мне справку в назначенное время. В 19:50 мне позвонила Марина и сообщила, что доставить справку она не может по техническим причинам. Я обратился на горячую линию банка через приложение банка. Сотрудник ПРЕМИУМ поддержки Ирина сообщила, что справка не поступила в мой город и сослалась на работу транспортной компании. Предложила перенести дату доставки. Ближайшая дата - 21 декабря, которая меня не устраивает.Также Ирина сообщила, что справка нестандартная. Хотя я заказ типовую выписку по счету, которую банк обязан предоставить.

Дата доставки справки на текущий момент не определена. Справка мне необходима срочно.

Банк с 7 декабря максимально затягивает процесс получения мной справки, положеной по законодательству РФ. На всех этапах сотрудники банка вводят меня в заблуждения сообщениями о времени доставки и потом отменяют ее за 10 минут до назначенного времени.