Век живи – век учись

В 2020 году стал клиентом Совкомбанка. Пользуюсь многими продуктами этого банка, в том числе картами «Халва». 

13.12.2025 при попытке внести наличные через банкомат мне была заблокирована карта «Халва» по причине превышения лимита ввода неверного ПИН кода, пришлось вносить наличные через кассу банка. На следующий день по рекомендации банка я изменил ПИН код и попытался сделать покупку, но выяснилось, что карта «Халва» все равно заблокирована. 

Чтобы решить эту проблему обратился за помощью к специалистам в чате банка. Переписка началась 14.12.2025 в 13:18 с ботом Катюшей, затем в 13:20 к диалогу подключился специалист Роман С. 

Поскольку у меня карта "Халва" MasterCard (основная) – «пластик», а «Халва» МИР (дополнительная) – виртуальная, до описанного случая не особо «погружался» в их отдельные особенности. Благодаря консультации специалиста, понял свою ошибку. Так, выяснилось, что 13.12.2025 я идентифицировался через банкомат смартфоном по NFC (к Mir Pay подключена карта «Халва» МИР), при этом неоднократно вводил ПИН код карты «Халва» MasterCard. Естественно, что по этой причине моя карта «Халва» МИР была заблокирована, и последующая смена ПИН кода по карте «Халва» MasterCard ситуацию не спасла. Следуя разъяснениям Романа С., я изменил ПИН код карты «Халва» МИР и в дальнейшем без проблем оплачивал покупки смартфоном по NFC.  

Переписка велась профессионально, в доброжелательной манере. Благодаря специалисту решил свой вопрос, получил новые знания. Спасибо Роману С. за помощь, желаю дальнейших профессиональных успехов.

Прилагаю скриншоты переписки в чате и уведомлений банка.