Мой опыт пользования кредитной картой альфа-банка

17.12.2025 23:21
378
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сегодня закрыл кредитную карту альфы. Брал еще под 365 дней без процентов, по условиям было всё понятно и прозрачно, к самой карте никаких претензий нет. Претензия есть к тому, что не дай бог, ты вдруг, по каким-то причинам просрочишь платеж по этой кредитной карте на пару часов, тогда тебя из под земли достанут. На скрине, который я прилагаю - у меня не было связи для оплаты ежемесячного платежа, и оплатил я его только утром следующего дня. Но, информация у бота обновляется один раз в день. Он будет тебе трезвонить 18, я серьезно, 18 раз за 10 часов. И ладно бы, если разговор с ним занимал 30 секунд - он будет тебе мурыжить голову на протяжении 10 минут реального времени вопросами, и всей спецификой общения с автоответчиком. Пока не поговоришь с ним до конца - звонки не прекратятся. Не многовато-ли проблем, из-за 600 рублей просроченных на 8 часов? Казалось бы, начисли штраф/проценты, и всё нормально, я без проблем их оплачу, когда смогу зайти в приложение, но, альфа выбрала путь бомбера. Причем, в самом приложении баланс обновится техподдержка будет видеть, что ты внёс долг, но звонки от этого бота, не может прервать даже техподдержка. Но, иногда техподдержка может сказать, что он больше не будет трезвонить, правда, в итоге бот будет звонить дальше, а поддержка ответит что ну, в прошлый раз ошиблись. Пока ты не поговоришь 10 минут с ботом - он будет тебе звонить, то раз в час, то раз в 10 минут. Несмотря на то, что ты оплатил всё это 10 часов назад. Вы либо посадите настоящего оператора, который может проверить во время звонка оплату, либо уменьшите время обновления у этого бота, потому что нет физически времени пытаться общаться с автоответчиком, который задает по кругу однотипные вопросы. Когда я осознал, что у меня вдруг, может повторится такая же ситуация еще раз, и я буду вынужден получать 18 звонков от альфы за день - принял решение полностью закрыть весь долг, и закрыть карту. Поддержка ответила быстро, карту закрыли без лишних вопросов. Карта неплохая, если вы уверены, что у вас связь будет 24/7, и вы никогда не окажетесь в ситуации, как я. Я для себя решил, что если мне потребуется кредитная карта - я лучше буду взаимодействовать с банками, которые имеют не настолько агрессивную коллекторскую политику.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-28T17:36:09+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-23T13:54:35+03:00
Приветствуем! Выдавая вам кредитную карту, мы рассчитывали, что вы будете вносить платежи вовремя. При оформлении кредитных продуктов вы берёте на себя риски по неуплате долга. Поэтому мы можем позвонить и напомнить о необходимости внести платёж. Взаимодействие по вопросу погашения производим в рамках 230-ФЗ.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка