Лояльное отношение к клиентам. Игнорирование обращений

18.12.2025 14:14

373

Оценка

Отзыв проверен

Я никогда не была клиентом данного банка, но случайно на просторах интернета наткнулась на ссылку-приглашение, где выполнив условия ч получу бонус. Я естественно оформила, получила карту, выполнила все необходимые условия, затем получила бонус. Проверила и поняла, что данная схема работает, подумала а может сестру свою приглашу, пригласила свою сестру, ссылку отправила ей через свой личный кабинет, сама лично оформила ей карту, потом мы ее получили. По этой карте мы совершили необходимые покупки, сразу же на второй день моя сестра получила бонус, а я нет. Я по этому поводу писала в чате поддержки, звонила в банк, но мои просьбы были напрасны, то просили мою сестру написать, позвонить, то обратно мне, в итоге так и не решили этот вопрос. Потом недавно я оформила карту своим близким, 4 человек, увидела тоже в личном кабинете предложение, где за приглашение друга можно получить до 20 тысяч, я в рамках этой акции пригласила 4 человек, выполнили все условия, а вознаграждение не получила, позвонила в банк все также безрезультатно, я для себя сделала вывод, что больше не хочу являться клиентом данного банка, такого дибильного отношения к клиентам я ни у одного банка не видела

Альфа-Банк

2026-01-12T02:19:10+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили и хотим прокомментировать. Выплатить вознаграждение за приглашение сестры не можем, так как ранее приглашённый друг уже оформлял такой продукт по рекомендации. Что касается акции «До 20 000 рублей для любимых клиентов». Вам необходимо было: — Совершить успешные рекомендации новым клиентам в период акции с 31 октября по 8 декабря 2025 года; — Сделать покупки на 3000 рублей или 5 покупок на любую сумму по любым картам до 15 декабря 2025 года. Условия, которые должен выполнить приглашённый друг, чтобы получить вознаграждение за рекомендацию: Оформить заявку на рекомендованную карту или стикер по ссылке рекомендателя до 8 декабря 2025 года. Выполнить все следующие условия до 15 декабря 2025 года до 23:59 мск: — Получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт; — Совершить покупку по карте на любую сумму. К сожалению, вы не выполнили условия акции. Начислить вознаграждение в рамках акции «До 20000 рублей для любимых клиентов» не сможем.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026