Навязанная услуга страхования кредитной карты

09.10.2025г. в отделении Альфа-Банка ДО «СПБ-Каменноостровский» я заключил договор на получение кредитной карты банка. Реквизиты договора - №PILCA***938 от «09» октября 2025 г. Менеджер банка провела консультацию по продуктам банка и помогла оформить данный договор, НО не упомянула о подключении и необходимости ежемесячной оплаты дополнительных услуг по страхованию кредитной карты и СМС-информирования. Так как подписание договора кредитной карты проводилось с использованием электронной подписи в приложении ГОСКЛЮЧ (менеджер упомянула, что это «требование банка»), то договор не печатался для ознакомления с условиями о дополнительных услугах, а в электронном виде на экране смартфона вычитать весь текст договора с приложениями физически невозможно.

На 08.11.25г. из общего лимита кредитной карты 300 000руб. использованы средства на сумму 294 219,82руб., в т.ч. перевод долга кредитной карты из банка СБЕР в сумме 268 922,13руб. В соответствии с условиями навязанной дополнительной услуги страхования 09.11.25г. со счета кредитной карты безакцептно была списана сумма страховки в размере 4 413,41руб. Сумма рассчитана, как 1,4144% и 0,0856% с НДС от общей суммы задолженности на день расчета страховки. Так как мне условия ежемесячного начисления страховки не сообщались и банк без ведома клиента начисляет и списывает средства клиента, то данные расходы в чистом виде носят характер скрытого процента за использование кредитных средств по эффективной ставке 1,5%/мес или 18%/год.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года (около 18 лет). В данный момент продолжаю пользоваться многими продуктами банка (ипотека, страхование ДМС, кредитная карта) и регулярно получаю информационные сообщения от банка по используемым продуктам. НО ни одного информационного сообщения о предстоящем начислении и оплате за услугу страхования кредитной карты не поступало ни по одному из доступных мне каналов связи с банком, что очередной раз доказывает скрытность данной услуги от клиента: о списании за навязанную услугу страхования узнал случайно при расчете итоговой суммы погашения очередного взноса по кредитной карте.

Прощу обратить внимание, что на сайте banki.ru в разделе «Кредитные карты» народного рейтинга банков, несмотря на высокую оценку Альфа-Банка (2е место), на каждой странице присутствует отзыв клиента о списании навязанной страховки за кредитную карту. Клиенты сохраняют свою лояльность и ставят положительный балл только из-за оперативного возврата навязанной страховки обратно клиенту на счет. Прошу Вас пересмотреть подход к страхованию кредитной карты, и предлагать ее только тем, кому она действительно нужна или без которой выдача кредитной карты невозможна.

p.s.

И еще минус банковского обслуживания - 18.12.25г в отделении, где выдавали кредитную карту, отказались регистрировать мою претензию. В связи с этим без регистрации претензия была направлена на осные эл.адреса Альфа-Банка, включая центральный офис. Прошу внимательно оносится к клиентам, чтобы высокий рейтинг оставался не только словами.