Предоставляют неверную информацию

Так вышло, что пришлось вновь стать клиентом Сбербанка для оформления ипотеки. 

Сначала нас не в тот кабинет назначили сделку.
Дадее предоставили некорректную информацию на сделке. Вопрос к менеджеру был поставлен "можно ли осуществлять снижение ставки по договору, если будеь снижена ставка ЦБ", на что нам ответили "да, вы можете подавать заявления в банк, в вашем личном кабинете будет такая функция или напишите в чат".
после заключения договора данная функция в личном кабинете не появилась и когда была снижена ставка, написала обращение в чат, на что получила ответ, что оказывается моим кредитным договором не предусмотрено снижение ставки и в индивидуальных условиях у меня должно быть прописано, что возможно ее снижение. Т.к у меня просто указана ставка без этой пометки, то снизить они ее не могут общие условия кредитования не распространяются. И, поскольку, договор подписан, с условиями я согласилась, вот только менеджер сообщал абсолютно другие условия дальнейшего сопровождения кредита. Откуда мне, как человеку, которыу не работают в вашем банке, знать, какая приписка должна быть в договоре для снижения ставки? Если в индивидуальных условиях не проп сверху, что какой-то пункт из общих условий не применим, значит он распространяется на договор
Оставляла 2 жалобы в банк, на которые получила просто отписки. Вы просто спросили у сотрудника говорила она это на сделке или нет?
вряд ли у моей семьи групповые галлюцинации, т.к и я и мои родители прекрасно помнят ответ менеджера Б-ых И.И. 

поддержка работает в дом клик кое как, выбивала себе номер обращения, сроки рассмотрения так и не смогли предоставить, ибо у них нет сведений об этом. Нормальное обслуживание? Отвратительно. Никому не советую