Сотрудник помогла решить проблему

Хочу поделиться своим первым опытом общения в чате с поддержкой Совкомбанка. Карту Халва я открыла по совету подруги, но долгое время ей не пользовалась. Банк регулярно присылал мне различные предложения в смс о возможности получения выгоды по карте Халва. Однажды мне предложили расплачиваться картой с 19 по 24 сентября и получить кэшбек 10% за каждую покупку. В этот период я как раз собиралась в отпуск и решила, что будет совсем не трудно платить в кафе, столовых и магазинах этой картой. Я выбрала в настройках приложения оплату только своими средствами и в течение недели у меня должна была насобираться довольно приличная сумма. Тем не менее в день выписки 30 сентября мне так и не поступили баллы. Я стала переживать, что участие в акции банка мне не зачли и написала вопрос в чат банка. Бот не нашёл ответ на мой вопрос и переключил диалог на сотрудника. Это произошло довольно быстро, что меня приятно удивило, так как в некоторых структурах пробиться через бота к человеку совершенно невозможно. Ольга С-ва быстро изучила мой вопрос и ответила, что хотя мне, действительно, баллы не поступили, но только потому, что на это требуется больше времени. Она посоветовала дождаться следующего дня и, если начисление так и не произойдет, снова обратиться в поддержку. Мне понравилось вежливое обращение сотрудника. Я уточнила у неё, что надо будет сделать, чтобы бот меня сразу переключил на диалог с человеком, Ольга С-ва ответила, что достаточно будет детально изложить мой вопрос. Она уточнила, что мне будут рады помочь, если появятся вопросы и пожелала мне отличного дня. Обращаться вновь мне не пришлось, баллы вскоре были начислены. Мне понравилось пользоваться картой Халва и я до сих пор изучаю её возможности. В чате приложения мне всегда удаётся быстро получить ответы на любые вопросы.