Клиентоориентированность? Это не про Альфа-банк

Являюсь клиентом этого банка более 5 лет и последнее время, все больше и больше в нем разочаровываюсь. Началось все с постоянных технических сбоев, которые были в последний год, но тут всякое бывает, на это закрывались глаза. Сегодня попал в ситуацию, после которой отпало всякое желание пользоваться этим банком. 19.12.2025 обратился в офис банка по адресу Свердловская обл, г Первоуральск, ул Ватутина, д 37, всегда было очень много вопросов к этому отделению. На входе стоит терминал где по логике можно взять талон, он работает, экран гарит. Но при каждом обращении, как только начинаешь к нему тянуться из-за своих мест начинают на весь зал кричать сотрудники, с вопросом "Что вы хотите?". Зачем это делается, не понятно, могу лишь предположить, что сотрудники пытаются сфальсифицировать колличество заходящих клиентов, для выполнения своих "планов продаж". Но давайте рассмотрим это со стороны клиента, я ведь могу прийти в офис и для снятия крупной суммы, о чем я не очень хочу чтобы знали все окружающие, мало ли вдруг что может потом произойти, но это мелочи вернусь с своему сегодняшнему визиту. На вопрос сотрудника "Зачем я здесь?", я отвечаю что хочу перевыпустить свою карту, сходу слышу ответ, что это услуга платная и будет стоить 250 рублей (как выяснилось позже, со слов сотрудников контактного центра, меня ввели в заблуждение и никакой платы за перевыпуск нету, а взымается она только с карт с необычным дизайном, у меня же была обычная моментальная карта), после этого мне предложили оформить карту в приложении банка, мол если ее привезет курьер, это будет "скорее всего" бесплатно. Далее я попросил сотрудника открыть мне новую моментальную карту в офисе, а не перевыпускать предыдущую, на что мне также отказали, аргументируя это тем, что т.к. у меня уже есть действующий счет, именно в офисе открыть мне новую карту не могут, а заказать еще одну я могу ТОЛЬКО в приложении. Ощущения уже не приятные, мало того что это все было сказано в грубой форме, как будто я пришел в офис после закрытия и не отпускаю сотрудников домой, так и еще складывается впечатление, что сотрудники делают все что угодно, чтобы в офис к ним не обращались. Еще немного пообщавшись с сотрудником, я поинтересовался, почему вдруг появилась такая комиссия за перевыпуск, на что мне ответили "Пластик стоит дорого, а вы их теряете постоянно", попрошу заметить что про потерю карты я ничего не говорил, проблема была в том что старый пластик размагнитился, на что мне также ответили, что виноват во всем я, потому что его не правильно хранил, хотя 7 карт других банков в кошельке уже больше 3-4 лет прекрасно работают и ни одна не размагнитилась. Какой я сделаю итог своего последнего посещения. Последнего, потому что больше их не будет, более чем достаточно других банков, в который более клиентоориентированный сервис и условия. 1. Сотрудники проворачивают в офисе какие-то непонятные схемы с талонами 2. Хамят своим клиентам, хотя должны быть рады им, ведь они лицо банка 3. Вводят клиентов в заблуждение по условиям, лишь бы все было сделано в приложении и не портило им статистику по продажам. Честно говоря нет слов, я сам работаю в сфере продаж уже 5 лет и занимаю руководящую должность, но такого хамского отношения к своим клиентам, я никода не допускал и не позволял допускать своим сотрудникам. Делайте выводы господа, в этом банке качественный сервис вы не найдете.