Деньги получили и заблокировали

Пару дней назад вновь стал клиентом банка и уже пожалел о своем решении. 19.12 около 12 часов дня при проведении операции перевода на 120 тыс.рублей словил блокировку перевода и всего приложения. Составил короткое обращение в поддержку, получил ответ о том, что Банк озаботился моей безопасностью и им нужно проверить что я - это я. При этом, вход в приложение был через биометрию, а платежное распоряжение было подписано кодом из СМС. Далее поддержка получила от меня фото паспорта и фото меня с паспортом, после чего выдала замечательный вопрос об устройстве, которым я пользуюь, на что получив утвердительный ответ - тупо скрылась.

Вернее не так. Поддержка в чате включила режим игнорирования, даже на прямые вопросы и просьбы отреагировать хотя бы на то, получили ли они сообщения или нет, в течение более 9 часов (на момент написания отзыва). Поддержка на телефоне - сразу же меня послала в чат, дважды, в котором меня игнорируют. Представитель Банка на сервисе Банки.ру, кстати, ответил, но, откровенной отпиской и судя по аналогичным отзывам - проблема в Банке имеет системный характер. 

На момент написания отзыва, Банк под эгидой "безопасности" удерживает денежные средства, не предоставляет никакой информационной поддержки и в целом, ведёт себя крайне непрофессионально. Самое удивительное, что Банк макимально закрывает себя от прямых контактов с клиентами. Вместо обратной связи - игнорирование. Вместо технической поддержки - ничего. Вместо денег - технологическое отверстие от бублика. Вместо решения проблем - театральное молчание. 

Может быть, конечно, это мне так не повезло, но, реальные отзывы (не сгенерированные нейронкой) говорят о крайне низком уровне сервиса. Повторюсь, ребята - два дня я ваш клиент, имейте совесть. На данный момент, это выглядит как обман, или как невероятная некомпетентность, или как невероятное совпадение. Я надеюсь на последнее.