Сотрудник чата
Сотрудник чата мобильного приложения Павел 18.12.2025 (ориентировочно в 03 часа ночи по Москве) в течение получаса сопротивлялся оформить обращение, но позже согласился оформить так как, простите за тавтологию, согласился что он сам не рассматривает обращения, данный вопрос не в его полномочиях, а также он не смог написать что мне отказано в принятии обращения.
Вопрос к представителю Банка: почему клиент вынужден часами уговоривать оператора чата услышать клиента для оформления обращения. Оператор убеждал меня что по подобного рода вопросам обращение не оформляется, но по прошествию времени все таки это сделал. Давайте быть последовательными: если обращения оформляются - оформляйте сразу, если нет - то никогда и несмотря ни на что. А также прошу учесть что если претензии рассматриваются не операторам чата, то и не им решать оформляется ли обращение по тому или иному поводу. Считаю что Банку должно быть важно услышать то с чем клиент сталкивается, а далее уже решать правомерны ли требования клиента или нет, или Банк считает уже слишком хорошо знает клиентов и обратная связь не нужна?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Возврат денежных средств
24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно...
Решение возврата комиссии
Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...
Неожиданное списание
9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже...
Решение проблемы по комиссии
Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было...
Скорость,решение проблемы
25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...