Домклик (Сбербанк) не отправляет документы в росреестр

Добрый день! Пишу сюда потому как от банка не получила никаких внятных ответов, надеюсь на помощь и решение моей проблемы.  17.12.2025 состоялась онлайн-сделка купли-продажи новостройки. Менеджер связался со мной, уточнил моменты по ставке, платежу, адресу объекта и сумме ипотеки, далее сообщил, что подготовит документы, отправит данные в чат и свяжется со мной повторно для оплаты электронной регистрации и госпошлины.  Я в свою очередь оплатила страховку жизни и недвижимости, оплатила по ссылке "Сервис безопасных расчетов" и сидела в ожидании результата, когда мне скажут, что все отлично, теперь осталось оплатить ЭР с госпошлиной, и можно счастливо ждать нового года и документы. Но не тут то было! В какой-то момент приходит уведомление, что сделка завершена, и я радостная сижу, предвкушая ремонт в новой квартире. Но как оказалось, что все не так гладко, а я как человек впервые столкнувшийся с таким форматом сделки, не знала, что все так сложно.  Во-первых, менеджер проводивший сделку так и не связался со мной и не отправил ссылки для оплаты ЭР и госпошлины, а соответственно не отправил документы в Росреестр. Во-вторых, менеджер не связывается ни со мной, ни с представителем застройщика по сей день (20.12.2025), хотя с нашей стороны было миллион попыток дозвониться до неё. Как оказалось, что решить эту проблему может только тот менеджер, который проводил сделку, а она не выходит на связь, зато благополучно передает информацию через других сотрудников. Сначала была версия, что ссылка на оплату госпошлины была отправлена представителю застройщика (и это не так), а затем версия, что это вообще представитель застройщика виноват и неправильно что-то заполнил. В чате говорят, что все отправили застройщику (и это снова не так). И вообще выясняйте все сами, мы вам выдали ипотеку. И вот тут то начинается крик души, на мне висит долг, мой первый платеж 17 января, но я не стала владельцем объекта. Более того документы даже не были отправлены в росреестр.  Банк проблемы никакой не видит, тыкая в меня тем, что ипотеку же выдали. Но почему не был проконтролирован вопрос передачи документов в росреестр - остается загадкой. Почему я должна исполнять свои обязательства в срок, а банк просто отпинывает меня. Прошу в ближайшее время рассмотреть мое обращение и решить проблему, иначе не вижу смысла платить за то, чего у меня по факту нет.