Возврат «досрочного» погашения

20.12.2025 09:33
581
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 декабря совершил погашение ближайшего платежа по карте Халва. После погашения был обнов график поатежей и я увидел следующий ближайший платеж - нажала оплатить и погасил его. Меня смутило что информация не обновлялась. Я в течение дня писал 3 разных сотрудникам в чат чтобы они уточнили инфо. Ни один из сотрудников не дал нормальный ответ. Хоть бы кто-то сказал что платеж не будет погашен . Зато каждый просил оставить отзыв и я получу 500 баллов за это, продавал свою подписку и осаго/ Каждый Сотрудник писал что надо подождать , последний сотрудник написал что надо дождаться вечера и завтрашнего дня. Каждый сотрудник откладывал решение вопроса. в итоге через день , когда сумма была не погашена, я обратился еще раз. И , наконец-то, предпоследний сотрудник в чате написал что он и не будет погашен, оказывается у меня досрочное погашение и оно гасит платежи с конца. как я должен был понять что оно досрочное? я гасил платеж ближайший в окне оплаты , нажал оплатить конкретный платеж, а погасил 3 последних? Совкомбанк дно конечно. но оно позвала ГЛАВНОГО специалиста чата, то тоже вернуть не смог. Потому что я совершил покупку 1 покупку за счет СОБСТВЕННЫХ средств, не заемных. У меня положительный баланс. итога карта халва и рассрочка полная шляпа. Как их условия и подписка , которая каждый месяц стоит 798рублей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-26T04:59:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за качество обслуживания. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-12-20T14:47:30+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что досрочное погашение по договору осуществляется в соответствии с Общими условиями договора. Подробнее Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Согласно п.3.6 Общих условий договора погашение кредита, а также процентов за пользование кредитом происходит в течение платежного периода путем списания с Банковского счета денежных средств на основании заранее данного акцепта. Допускается частичное досрочное или полное досрочное погашение задолженности по Договору потребительского кредита, по инициативе Заемщика. При этом, при досрочном частичном погашении производится погашение ближайшего планового Платежа по рассрочке, а оставшаяся сумма (при наличии) направляется на погашение Платежей по рассрочке будущих периодов с конца графика. О данных изменениях Банк информирует Клиентов путем публикации на официальном сайте новой версией документов. Хотим отметить, законом не установлена обязанность для кредитных организаций по определенному виду пересчета графика, при учете погашения суммы основного долга. Частичное досрочное погашение от 18.12.2025 по Вашему договору на карту "Халва" произведено корректно. Часть внесенной Вами суммы пошла на погашение ближайшего платежа по рассрочке, оставшиеся средства были направлены на погашение последних платежей по графику. При обращении в чат Банка 18.12.2025 сотрудники предоставили подробную консультацию по Вашему вопросу о списании платежа. Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено. Списание частичного досрочного погашения по договору было произведено корректно. Оснований для его отмены у Банка отсутствуют. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Romekzn
2026-01-16T19:25:10+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка