Сделала возврат товаров в магазине, а денежные средства на счёт не поступили

15 декабря совершила покупку в магазине на общую сумму 2652,7р. Чуть позже, минут через 30 сделала возврат на 2 товара суммой 727,20р. и 207,98р. Чек на возврат я не спросила, и мне его не дали. Так, как в таких ситуациях денежные средства обычно сразу возвращаются , я не подумала о том что бы проверить поступили ли деньги на карту. На следующий день проверила историю по карте, оказалось, что денежные средства на возвращëнный товар мне не пришли. 

В связи с этим я обратилась в чат с просьбой проверить прошла ли операция по возврату, и почему денежные средства не поступили на карту. 

Мне ответила См-ва Валерия. Она объяснила мне, что денежные средства не поступили, так как срок возврата зависит от платëжной системы: -Мир - до 22 дней. Сроки возврата ещё не вышли, следует ожидать зачисления.

 Далее к диалогу подключилась Р-ва Мария. Мария объяснила мне что такое платëжная система. То есть средства проходят множество этапов за определëнное время. Я переживала, что кассир неправильно произвела операцию по возврату, но грамотные специалисты успокоили меня объяснив что ошибка со стороны магазина и со стороны банка маловероятна, что операция по возврату обрабатывается и на это необходимо время. 

18 декабря средства за возвращëнные товары действительно поступили на мой счëт. 

Огромная благодарность банку за опытных сотрудников! За их доброе и профессиональное отношение к клиентам, умение тактично и грамотно объяснить - ведь от этого зависит качество консультации! 

Желаю, что бы каждое обращение было лëгким, а каждый клиент благодарным!