Разобрались с проблемой в MCC-кодах и начислили кэшбэк

Постоянно делаю задания в альфа банке, чтобы получать дополнительные категории кэшбека, но в этот раз появилась проблема, которую через поддержку удалось решить.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за терпение и разъяснение сложной ситуации с категориями кэшбэка.

1 июня я совершил крупную покупку в магазине Спортмастер на сумму 7219 рублей. Я рассчитывал, что эта трата пойдет в зачет задания (чтобы получить награду 15% кэшбек на транспорт) и принесет повышенный кэшбэк в категории “Одежда и обувь”. Однако в прогрессе выполнения задания эта сумма не отразилась.

В тот же день я заново я обратился в чат, чтобы разобраться. Оператор Евгения пояснила, что терминал магазина выдал MCC-код 5655 (Спортивные товары), а для задания требовались коды, относящиеся к одежде (5137, 5611 и другие).

Меня это возмутило, так как в истории операций я видел, что кэшбэк 7% за эту покупку всё-таки был начислен, и возникло противоречие: почему кэшбэк есть, а в задании покупка не учитывается? После этого оператор поменялся.

К диалогу подключился оператор Иван. Он детально проверил операцию и объяснил важный нюанс: оказывается, банк увидел, что магазин настроил терминал не совсем корректно для покупателя, и в рамках программы лояльности вручную изменил процент начисления по этой покупке, подарив мне 7% кэшбэка, несмотря на "чужой" MCC-код. При этом технически зачесть это в автоматическое задание система не могла из-за кода.

Спасибо Ивану за то, что мне всё объяснил, что банк пошел мне навстречу даже там, где формально мог этого не делать. Приятно удивлен таким индивидуальным подходом.