Хорошая клиентоориентированность

19 декабря получила карту Халва, понравилась по условиям. Спустя примерно неделю мама пожаловалась, что другой банк, которым она пользовалась, ухудшил условия по кэшбэку и теперь ей их не выполнить, она пенсионерка и не может тратить много. Я посмотрела информацию по продуктам Совкомбанка, так как была довольна службой поддержки и подобрала ей карту с хорошими условиями. Потом оказалось, что у Совкомбанка есть акция "Приведи друга" с бонусом за рекомендацию и я решила предложить маме оформить заявку на карту с кэшбэком 2% на все. 

Заявку оформили, маме перезвонили сотрудники (она тоже была довольна общением) и назначили время и дату, когда приезжать за картой. Карту она получила, сразу выполнила условия, все было хорошо.

И вот наступил день окончания моего отчётного периода, но бонус не пришел.

Я позвонила в поддержку в 4 утра 21 декабря, потому что только тогда появилось время, со мной разговаривала замечательная девушка Наталья. Я подробно описала ситуацию, она подтвердила, что условия акции были выполнены, но почему-то начисления не произошло. Попросила время чтобы разобраться в ситуации и пообещала перезвонить. И правда, перезвонила минут через 15 и сообщила, что по какой-то причине бонус действительно не засчитался, потому что заявка уже в офисе банка была как-то по-другому оформлена. 

Я уже расстроилась, ведь все мы стараемся выбирать для родителей лучшее и какая-то некрасивая ситуация получилась. Но Наталья меня успокоила и предложила начислить бонус вручную, что сразу и сделала. 

Мне повезло, что я попала именно на Наталью, мне понравились интонации, желание разобраться в проблеме и итоговое решение. 

Спасибо! Желаю вам удачи в работе и лёгких клиентов)