Жалоба. Обман от банка

Насколько я люблю Альфа банк, настолько же я ненавижу его службу взаимодействия с клиентами. На протяжении всего моего обслуживания ни разу клиентский сервис не показал себя с лучшей стороны.
Начну с того, что буквально на днях я обнаружила у себя в истории в приложении странное списание на сумму 2.990 рублей. Зашла в диалог с банком в соцсети (куда приходит вся информация о списаниях и пополнениях), но этого списания не было нигде. Я обратилась в онлайн-чат, где мне сообщили, что это списание за пакет Альфа-онли, а также, что уведомления о "подобных" списаниях не должны приходить. 1 вопрос к банку: на каком основании вы не уведомляете о списании средств в пользу вашего банка? Надеетесь, что клиент не обратит внимание?

Идем дальше. У меня был подключен пакет Альфа Онли благодаря программе с ЦУМом (у меня была карта Orange от ЦУМа, которая как раз и обеспечила мне бесплатный пакет Альфа онли). На вопрос, почему у меня списали стоимость пакета, если у меня программа с ЦУМом, мне начали утверждать, что у меня нет карты Orange (как же так, товарищи?)). Дважды неумелые консультанты составляли обращение для рассмотрения, потому что я им присылала скрин карты Orange и дважды еще более неумелые сотрудники, рассматривающие обращение, отвечали, что этой карты у меня нет. Когда я им прислала скрин из ПРИЛОЖЕНИЯ АЛЬФА БАНКА, где у меня прикреплена карта Orange ЦУМ, они В ТРЕТИЙ РАЗ составили обращение и уже таки решили спросить у ЦУМа, естественно ЦУМ подтвердил им наличие карты Orange. Убедившись в наличии карты Orange, Альфа банк сообщил, что у меня прошел год с подключения программы ЦУМхАльфа и теперь пакет Альфа Онли стал платным. Вопрос: а вы не хотели бы оповестить своего клиента о том, что пакет будет платным и что будет списание за него?))) это уже второй факт мошенничества со стороны банка.

Идем дальше. Я потребовала отключить пакет Альфа Онли и вернуть мне списанные средства. Пакет мне довольно быстро отключили, а вот списанные средства не вернули. ОКЕЙ! Как происходит в нормальных сервисах: списаны средства за подписку за расчетный период и даже при ее отключении в середине периода, все преимущества подписки действительны до конца периода, потому что за него списаны средства. Но и тут Альфа банк проявил львиную долю наглости и показал себя как банк-обманщик. Мой льготный период от программы с ЦУМом закончился 5 декабря, но списали с меня за декабрь ПОЛНУЮ стоимость пакета (а как же 5 дней "льготного" периода?) 

И сразу же после отключения подписки 15 декабря у меня перестали действовать все преимущества пакета Альфа-онли, за которые списали 2.990 рублей ДО 31 декабря! То есть эти ребята списали у меня 2.990 за 10 дней пакета Альфа-Онли :)) это не то, чтобы не сервис, это обман, о котором я также укажу в претензии, которую составляет юрист.