Компетентность и вежливость оператора

Доброго времени суток! Клиентом Совкомбанка являюсь с 14 февраля 2025г. 15 ноября 2025 г в 22:20 я обратилась в чат через мобильное приложение Совкомбанка с вопросом по следующим платежам моего кредита, так как я плачу ежемесячно с учетом частично-досрочного погашения и мне важно знать информацию как меняются ежемесячные платежи, а именно сумма основного долга и 

 сумма процентов.

  Очень быстро (в 22:21) подключился оператор См-ва Анастасия и в 22:23 уже дала информацию на ближайшие 6 месяцев, где указала сумму обязательного ежемесячного платежа по кредиту с подробным описанием сумм основного долга и процентов по кредиту.

 Меня удивило, что сумма ежемесячного платежа стала меньше, так как по договору она у меня не должна уменьшаться, а меняется только сумма основного долга и проценты, на что я (в 22:27) задала уточняющий вопрос по этому поводу и скинула скриншот графика ежемесячных платежей по кредиту.

В 22:41 оператор объяснила, что график обновился и выросла процентная ставка. Далее оператор написала, что надеется, что удалось мне помочь и если потребуется что-то ещё, они всегда на связи.

Я не поняла про рост процентной ставки и (в 22:48) решила продолжить переписку с оператором с целью разобраться в этом вопросе. Также быстро подключился (в 22:48) оператор Ан-ов Евгений. Я еще раз скинула скриншот графика платежей и написала (в 22:50), что у меня не может вырасти процентная ставка по договору. В 22:52 Ан-ов Евгений успокоил меня,написав, что график у меня отображается верно и спросил что именно меня не устроило.

В 22:54 я написала, что меня интересует из чего состоят мои платежи по кредиту с декабря по июнь, на что также оперативно получила подробный ответ о платежах.

В 23:07 я спросила у Ан-ва Евгения, что это была за информация в переписке выше по поводу повышения процентной ставки по моему кредиту и приложила скрин переписки, на что в 23:15 Евгений ответил, что понимаю, что ситуация не из приятных, мне действительно жаль, что вы в ней оказались, принес мне извинения от лица банка и уверил, что после проконсультировал меня верно, а также написал, что ему важно, чтобы мой вопрос был решен, и спросил, смогла ли я получить от него исчерпывающий ответ? На что я ответила, что да, получила.

Большая благодарность данному оператору, Ан-ву Евгению за его компетентность, за оперативный, внимательный и добросовестный подход к решению вопросов. Побольше таких добросовестных операторов.

Ставлю Ан-ву Евгению оценку 10 из 10.