Отказ в выплате по акции «Приведи друга» без доказательств и с противоречивыми ответами

Открыл ИП и расчётный счёт в Альфа-Банке по реферальной ссылке друга в рамках акции «Приведи друга» (10 000 ₽ пригласившему и 5 000 бонусов приглашённому).

20.11.2025 друг отправил мне реферальную ссылку, я перешёл по ней и оформил ИП, после чего в рамках одного процесса был открыт расчётный счёт. В приложении пригласившего друга приглашение с моими данными корректно отобразилось.

Однако по итогам банк отказал в выплате бонусов.

При этом ответы от банка противоречат друг другу:

• пригласившему другу сначала сообщили, что приглашённый якобы не переходил по уникальной ссылке, и счёт был открыт не в рамках акции, затем указали, что заявка была оформлена не по его ссылке;
• мне, как приглашённому, сообщили, что у меня «была заявка ранее», поэтому условия акции не применяются;
• также были разъяснения от сотрудников, что ИП и расчётный счёт были оформлены по разным ссылкам, хотя процесс открытия автоматический: сначала ИП, затем РС, без дополнительных заявок или ссылок.

При этом:

• дату и факт предыдущей заявки не сообщают,
• доказательств не предоставляют,
• ответы разных сотрудников и подразделений противоречат друг другу,
• в переписке — только формальные извинения и отказы без разбора ситуации.

Было направлено несколько обращений как в поддержку Альфа-Банка, так и в поддержку Альфа-Бизнеса. Ситуация рассмотрена формально, без проверки фактов и без предоставления аргументированного ответа.

Считаю такую практику некорректной: условия акции были выполнены, однако банк, ссылаясь на неуточнённые «внутренние данные», уклоняется от исполнения заявленных условий.

Прошу рассмотреть ситуацию по существу и произвести выплату бонусов по акции.

Надеюсь, что вопрос будет рассмотрен не формально, а с реальной проверкой обстоятельств.