Проблемы с отправкой смс-кодов со стороны банка привели к потере денег, времени и нервов!

Вечером 18 декабря я хотела зайти в приложение банка и не смогла, так как смс-коды для входа перестали поступать на телефон. Я проверила получение кода на примере входа в приложение другого банка и зашла без всяких проблем. В приложении я хотела совершить межбанковский перевод без комиссии, но сделать этого не смогла. 19 декабря я снова попыталась зайти в приложение банка, но подтверждающий смс-код по-прежнему не приходил. Тогда я зашла в одну из соцсетей и написала о своей проблеме в сообщения в официальную группу банка. Там посоветовали перезагрузить устройство и очистить кеш. Я написала - что сделала это несколько раз и это не помогает. У меня уточнили - приходило ли мне сообщение от банка с приостановкой отправки смс-кодов. Я ответила, что такого не было. Тогда мне посоветовали позвонить на горячую линию банка по номеру +7 (495) 532-13-00, так как у них нет доступа к моим данным и рекомендовали ещё раз проверить интернет-соединение или обратиться в отделение банка. Я отметила, что интернет работает, другие приложения загружаются и коды приходят. Также я написала, что в отделение банка нужно ехать и тратить на это время и деньги, а звонить по московскому номеру телефона недёшево! Я уточнила - может быть как мне написали выше это связано с приостановкой отправки смс-кодов. Мне ответили, что такое может быть. Я снова уточнила насчёт бесплатного номера горячей линии, но мне ответили, что номера на 8800 в банке нет! Межбанковский перевод без комиссии я сделать так и не смогла, как и в целом мне перестал быть доступен весь функционал продуктов и услуг банка. Тогда я 20 декабря, снова попытавшись также бесполезно зайти в приложение банка, пошла в мастерскую по ремонту телефонов, так как мне в чате написали, что возможно у меня что-то с телефоном. Мастер проверил телефон, его память, переставил мою сим-карту в другой телефон, а смс по-прежнему не приходило. Он сообщил, что каких-то технических проблем с моей стороны не видит и, скорее всего, если смс приходят от других организаций - значит проблемы со стороны Почта банка. За консультацию я отдала 500 рублей. Я вынуждена была зайти в ближайший банк и сделать межбанковский перевод, причём заплатив немаленькую комиссию! Домой я пришла расстроеная, уставшая и потратившая время и деньги! 21 декабря я снова попыталась зайти в приложение, но смс-код по прежнему не приходил! Тогда я загрузила свой тариф и увидела, что минута звонка в другие города у меня стоит 18 рублей! Затем я решила поискать номер телефона горячей линии банка в интернете, так как на сайте его не обнаружила. И нашла этот номер - 88005500770. Почему мне в чате не сообщили про этот номер останется загадкой! И вот на 4-й день я в 14:18 позвонила по этому номеру в банк. Светлана сообщила, что запросов на отправку мне смс-кодов банк не фиксирует уже с вечера 18 декабря и создала заявку на проверку техническим специалистами до 25 декабря включительно. Смс или письмо на электронную почту о результатах проверки банк не отправляет, то есть нужно снова звонить в банк. Разговор с ней продолжался примерно 20 минут и если бы я позвонила по рекомендованному телефону, то потратила бы на него 360 рублей! Я позвоню до 25 декабря, но сколько я уже потратила денег, времени и нервов по этой ситуации, которая, судя по всему, связана с приостановкой отправки смс со стороны банка, как мне об этом написали в чате либо с техническими проблемами со стороны банка, как мне сообщила по телефону Светлана, о чём свидетельствует то, что банк не отправлял мне смс-коды с вечера 18 декабря и до сих пор, несмотря на то, что запросы на них из приложения уходили!