Ипотечная сделка

Здравствуйте! была подана заявка на ипотеку моим застройщиком 7.12.2025, в домклик никто не отвечал, чтобы что-то узнать нужно было звонить на горячую линию. Чем занимаются сотрудники в чате мне вообще не понятно, сколько я писала нормальных ответов не было либо из вообще не было! Была назначена сделка на 20.12.25, в дом клик была информация о том, что нужно взять паспорт больше ничего, в итоге пришли мы в отделение на Тверской 22 20.12.25 в 13:10, принимал нас С- ка И. Н., Оказалось, что нужны были реквизиты эскроу счета, хотя в чат я писала нужны ли реквизиты, никто не ответил, и свидетельство о браке! Условия нашей ипотеки он не знал, сказал, что только оформляет,в ипотеку была включена страховка от застройщика, я спросила можно ли ее убрать и как повлияет на ставку, он не смог ответить, куда-то бегал по своим делам, в итоге сделку подписали электронно, мы ушли. На следующий день при подписании дистанционно дду с застройщиком оказалось, что ошибка в сбр в дате дду, это я заметила сама, мне из Сбербанка даже никто не позвонил, я сама позвонила на горячую линию, мне прислали доп соглашение я его подписала отправила в чат, ответили все исправили. В итоге сегодня застройщик присылает, что опять ошибка. Как это вообще можно терпеть? это не шуточное дело, покупка квартиры в ипотеку, деньги для нас огромные, и эти ошибки заставляют нас нервничать, и неизвестно чем это в последующем обернется! Прошу предоставить официальный ответ с чем связано такое отношение к клиентам, почему сотрудники так халатно относятся к своей работе. Почему никто не отвечает ни в чатах, не звонит и не решает проблемы. Мы сами должны звонить и добиваться правильного оформления! Зато проценты по ипотеке вы берете не маленькие! Планируем обращаться в прокуратуру, если все не решится как положено, не хватало еще без квартиры остаться!