Содействие по исправлению ошибки при оплате в ПВЗ
27 сентября 2025 года пытался оплатить дебетовой картой «Халва» заказы с «Озона» по постоплате: но часть покупок проходила, а бОльшая часть нет. Срок хранения товаров истекал в ПВЗ маректплейса, поэтому заказы (некоторых уже не было в тот момент в наличии!) пришлось вынужденно отменять, плюс терялся кешбэк. Была составлена задача, но обещанного исправления ошибки так и не произошло. Оплатить в ПВЗ или поменять способ оплаты никак не мог.
Так как в моем регионе наблюдались сбой связи, с трудом дозвонился 27 сентября в 20:26 до оператора Анастасии. Сотрудница оперативно вникла в проблему: подтвердила информацию об ошибках на терминале в ПВЗ «Озон», сообщила об открытой задаче и порекомендовала подождать ответа. Понравилось, как Анастасия нашла моментальное решение и предусмотрительно порекомендовала временно завести (когда будет связь) другую карту и попытаться оплатить покупки. Еще, в качестве компенсации, Анастасия начислила извинительные бонусы на счет! Дополнительно оператор проинформировал о «белом списке» и отсутствии ограничений по карте. Позже составлены еще обращения, только затем банк смог разобраться с проблемой.
Благодарю Анастасию за полезный совет и содействие в решении неприятной ситуации с ошибкой. Хочу отметить внимание, профессионализм и тактичность оператора Анастасии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...