Работа техподдержки на Дом клик

25.09.2025 мне пришло смс, о том что я должна подтвердить документально что я прописана по адресу по которому я браюла сельскую ипотеку под 3%. Ранее эту информацию я предъявляла специалисту Сбербанка в 2021 году когда оформляла ипотеку. 25.09.2025 я вместе с сотрудником Сбербанка в дом клик отправляю фото документов для подтверждения регистрации. После этого я неоднократно разговаривала и переписывалась с менеджерами от Дом клик все ли я документы предоставила и не один из специалистов не сказал о том что мои документы они не видят в личном кабинете. 16.12.2025 я начала переводить деньги на счет с которого списывается ипотека и увидела что моя процентная ставка возросла с 3% на 20%. Я незамедлительно начала звонить на дом клик и менеджер мне сказал, что мое обращение от 25.09.2025 года почему то упало в черновик. Получается что документы я предоставила вовремя, но в обработку они не попали. Специалист составил обращение от моего имени и сказал что 19.12.2025 года процентная ставка изменится и в график списание произойдет по старым платежам. 22.12.2025 года в личном кабинете проценты по ипотеки не изменились. Я опять позвонила на дом клик и мне сказали что я должна положить деньги для списания ипотеки по старому графику и списание произойдут тоже по старому графику. Но сегодня у меня произошло списание ипотеки со ставка 20% у меня списали все деньги со счета по ипотеки и с карты, где у меня были деньги. И получается что я еще должна 7900.00 и теперь пока техподдержки будет еще рассматривать мою заявку буду начисляться %. Это просто какой то кошмар.