Отзыв об услуге

Хочу поделиться очень важным для меня опытом, который, возможно, поможет тем, кто, как и я, столкнулся с финансовыми трудностями. В последнее время мой доход существенно сократился, и прежние кредитные платежи стали неподъемной ношей. Паника и чувство тупика стали постоянными спутниками. Вместо того чтобы прятаться от банка, я решила сделать шаг навстречу и запросить реструктуризацию.

Первым делом позвонила на горячую линию. Оператор внимательно выслушала и четко объяснила, что подать заявку можно самостоятельно через мобильное приложение, что уже стало первым облегчением — не нужно было срочно искать время для визита в офис.

12 декабря 2025 года я подала онлайн-заявки на реструктуризацию двух кредитов: потребительского и автокредита. В интерфейсе был указан стандартный срок рассмотрения до 10 дней. Каково же было мое удивление, когда уже через 3 дня мне позвонила персональный менеджер. Не сухой голос из колл-центра, а живой, участливый человек. Она не просто формально уточняла детали, а по-человечески спросила: «Что у вас произошло?» — и действительно выслушала мою ситуацию.

Мы вместе стали рассматривать варианты. Главным приоритетом был поиск комфортной для меня суммы ежемесячного платежа. Менеджер задавала уточняющие вопросы по бюджету, предлагала варианты. Итог превзошел все мои ожидания: реструктуризация была одобрена на 6 месяцев. Теперь вместо запредельных для меня 40 000 рублей ежемесячно я буду платить 14 000. Эта сумма — именно то, что я могу потянуть без ущерба для базовых needs, возможность перевести дух и восстановить финансовое равновесие.

Весь процесс, от заявки до одобрения, занял считаные дни. Меня не тянули, не заставляли нервничать, а оперативно и с пониманием отнеслись к проблеме. Это не просто банковская услуга, это реальная поддержка в сложный момент жизни.

Я бесконечно благодарна менеджеру и банку за такой человечный и профессиональный подход. Они поверили мне и протянули руку помощи. Теперь моя очередь оправдать это доверие. Я обязательно буду вносить новые платежи без просрочек, потому что банк пошел навстречу, и я намерена ответить тем же.

Если вы в похожей ситуации — не бойтесь обратиться. Грамотный диалог и честность могут решить очень многое. Спасибо, Совкомбанк, за то, что вы есть для клиентов не только в дни успеха, но и в моменты трудностей.