Отзыв на премиальное обслуживание, не работающее, затягивание решения проблемы и как следствие и потерю денег
Я подключил премиум обслуживание в банке в октябре по акции Продленный льготный период
Т.е. при соблюдении условий на момент заключения договора, списаний средсв за премиальное обслуживание не должно быть 6 месяцев.
05.12.2025 с меня списались 2000 р. комиссии за премиальное обслуживание.
Т.е. акция применена не была. И я об этом не знал, никакого информирования не было. На момент подключения услуги условия для применения акции мной были соблюдены.
Считаю данное списание не правомерным. Но комментариев от банка по списанию добиться так и не сумел.
Я написал о проблеме на email персональному менеджеру (адрес с визитки совпадает с указанным в мобильном приложении) 05.12.2025. Но ответа не получил. Как и на повторное сообщение 09.12.2025.
Т.е. персональный менеджер обслуживание своего клиента не осуществляет.
Далее я составил обращение через чат в мобильном приложении банка.
Его зарегистрировали 16.12.2025 с присвоением номера.
Ответа по нему нет.
Со слов поддержки в чате, ответ будет дан до 29.12.2025
При этом получив ответ 29.12.2025 Я уже не успею отключить премиальное обслуживание (за 2 рабочих дня). Т.е. в январе с меня опять необосновано спишут плату за обслуживание.
И видимо придётся решать вопрос через Финомбудсмена, раз банк не может своевременно прокоментировать списание, а персональный менеджер в принципе не отвечает на письма.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ
Перестали приходить смс сообщения и push уведомления
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за помощь в решении технической проблемы. У меня перестали приходить SMS и push-уведомления с кодами подтверждения. Пытался...
Активация по доверенности
Два дня назад создавала резерв для счета эскроу на сайте банка ДОМ.РФ, реквезиты пришли на почту. Сегодня 06.02.2026 подошла в банк активировать счет мужа по доверенности, меня...
Персональный менеджер
Пришла утром 03.02 в Саратове в банк переоформить накопительный счет, очереди не было и меня пригласила персональный менеджер Анастасия, рассказала мне интересуют ли меня вклады...
Разблокировали личный кабинет
Добрый день, хочу оставить положительный отзыв об отделении в Парке КульТуры. Сегодня 16 января приехал в офис в 12:40 разблокировать личный кабинет. Обращалась ранее на горячую...
Разблокировка номера
12.01 обратилась в офис города Саратов,, мне заблокировали номер, не могла зайти в приложение. Попала к персональному менеджеру Анастасии, мы с ней написали заявление на...
Решение вопроса ДО ВДНХ
Сегодня 29.12.2025 в 11:50 подошёл в отделение банка на ВДНХ. Меня сразу же принял сотрудник А-ов Рамиз Н. Произошло задвоение карточки клиента. Не мог попасть в интернет банк. 2...
Самый шустрый и удобный банк Дом РФ
Решили мы квартирку прикупить в ипотеку, Дом РФ нам в этом помог. Спасибо большое сотрудникам за их компитентность и терпение, что редкость в наше время. Спасибо менеджеру Алине...