Обманывают с кэшбэком

23.12.2025 17:23
1185
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

19.12.2025 купила товар с кэшбэком 100%, соблюла все условия: оплатила картой, оплатила именно то наименование и именно той граммовки. Кэшбэк не начислили в течении 3х дней. 23.12.25 написала в поддержку, поддержка мне отказала в кэшбэке, якобы я не выполнила условия. Такое уже не в первый раз! Я конечно прописала им, что они неправы и условия я выполнила, в отличии от них. Кэшбэк в итоге начислили. Далее в этот же день, 23.12.25 я оплатила картой в тату салоне , в меня кэшбэк 1% на ВСЕ покупки. И мне отказали в выплате кэшбэка, мне скинули ссылку на правила, которых к слову нет в приложении. В приложении есть чётко 1% за все покупки! Проблему не решили, у банка в последнее время всё хуже и хуже с клиентоориентированностью 

Т-Банк
Т-Банк
2025-12-23T18:04:05+03:00
Здравствуйте. Понимаем, что вы ожидали получить кэшбэк за покупки. Мы не обманываем наших клиентов и всегда начисляем бонусы, если все условия выполнены и не противоречат правилам программы лояльности. По спецпредложению "Belster" мы начислили бонус в рамках обращения 667324159. Начисление отображается в истории операций как "Корректировки" и не появится рядом с покупкой. Простите за ситуацию. Если кэшбэк не рассчитали автоматически, всегда готовы все выяснить и помочь. Видим, что по прошлым обращениям мы начисляли бонус после проверки. Покупка от 23.12.2025 прошла с МСС-кодом 7299, который относится к исключениям по условиям карты. За такие операции мы не начисляем кэшбэк, в этом нет ошибки. Информацию об исключениях можно найти в пункте 3.6 [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf]условий карты[/url]. Ознакомиться с условиями программы лояльности Black можно самостоятельно в приложении. Для этого зайдите в раздел с выбранными категориями → нажмите на "Условия программ лояльности" → выберите "Программа лояльности Black". Проверим возможность пересмотреть решение по расчету бонуса за операцию от 23.12.2025. С итогами вернемся лично в чате, СМС или по звонку. Консультации поддержки проверим. Спасибо за сигнал!

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка